Act! CRM vs Zendesk Sell: Comparativa Completa 2026

Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.

Act! CRM

7.0(380 reviews)

CRM veterano desde 1987 con versión escritorio y nube, gestión de contactos y automatización de marketing para pymes.

7.8(4,230 reviews)

CRM de ventas con Zendesk Support integrado, marcador telefónico nativo y app móvil de primera para vendedores que cierran tratos en la calle.

Aspecto	Act! CRM	Zendesk Sell
Ideal para	Negocios que necesitan acceso offline al CRM y quieren mantener datos en sus propios servidores	Empresas que ya usan Zendesk Support y quieren que ventas y soporte compartan el mismo perfil del cliente
Modelo de precios	Free Trial	Subscription
Precio inicial	$30/mo	$19/mo
Despliegue	cloud, on premise	cloud
Plataformas	WEB, WINDOWS, IOS, ANDROID	WEB, IOS, ANDROID
Puntuación	7.0/10	7.8/10

La versión escritorio te da acceso offline completo y control total de tus datos — raro en 2026
Más de 35 años de desarrollo continuo con una base de más de 800.000 usuarios
Despliegue híbrido nube-escritorio permite elegir lo que funcione para tu infraestructura
Historial profundo de contactos y rastreo de actividad a través de décadas de interacciones
El cliente Windows soporta personalización a través del Custom Table Manager

La interfaz se ve y se siente anticuada comparada con CRMs modernos de la última década
La automatización de marketing se siente pegada, no integrada nativamente en la plataforma
El precio de $30-99/usuario/mes es alto considerando la UI y funcionalidades que ofrece
La versión escritorio necesita Windows — los de Mac solo pueden usar la versión cloud
Migrar desde Act! a otro CRM es notoriamente doloroso por los formatos de datos propietarios
Los tiempos de respuesta del soporte han empeorado según feedback reciente de usuarios

Marcador automático nativo con grabación, transcripción y analíticas: no necesitas herramientas de llamadas aparte
App móvil hecha desde cero para ventas de campo con geolocalización, modo offline y notas por voz
Con Zendesk Support integrado, tus vendedores ven los tickets de soporte directo en el registro del contacto
SMS desde el registro del contacto, las respuestas aparecen en la línea de tiempo junto con llamadas y emails
Lo configuras en 3-5 días para un equipo de 25 personas sin necesitar desarrolladores
Zendesk Explore jala datos de ventas y soporte en dashboards unificados con métricas del ciclo de vida completo
Analíticas de llamadas por rep: volumen diario, tasas de conexión por hora y tracking de resultados
Modo offline de verdad: editas registros, agregas contactos y registras actividades sin conexión
Listas inteligentes para guardar vistas como tratos estancados o prospectos de alto valor y revisarlas cada semana
Notificaciones push en tiempo real cuando un prospecto abre tu email, visita la página de precios o manda un formulario
Enriquecimiento automático de contactos con 1.000-10.000 créditos mensuales según el plan

Los reportes personalizados necesitan Zendesk Explore, que vive en otra interfaz con su propia curva de aprendizaje
El constructor de plantillas de email es básico, sin diseñador HTML drag-and-drop ni analíticas de engagement detalladas
Solo, sin Zendesk Support, pierde la ventaja del ecosistema que lo diferencia de Pipedrive o Freshsales
No soporta objetos personalizados, los equipos con modelos de datos especiales tocan techo rápido
Las integraciones fuera del ecosistema Zendesk son más escasas que las de HubSpot o Salesforce
Los minutos de llamada se cobran aparte en algunos planes, y si llamas mucho los créditos de voz se queman rápido
Recursos de aprendizaje y comunidad mucho menos desarrollados que HubSpot Academy o Salesforce Trailhead
La automatización maneja lo básico pero se queda corta para aprobaciones multiestapa o lógica de ramificación compleja

Product	Pricing Model	Starting Price
Act! CRM	free trial	$30/mo
Zendesk Sell	subscription	$19/mo

Elige Act! CRM si...

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Elige Zendesk Sell si...

Empresas que ya usan Zendesk Support y quieren que ventas y soporte compartan el mismo perfil del cliente

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