Birdeye vs Heap: Comparativa Completa 2026

Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.

Birdeye

8.3(2,800 reviews)

Plataforma todo en uno de gestión de reputación para reseñas, listados, mensajería, encuestas y experiencia del cliente.

8.0(980 reviews)

Plataforma de product analytics con captura automática que rastrea cada interacción del usuario sin etiquetado manual.

Aspecto	Birdeye	Heap
Ideal para	Negocios con múltiples ubicaciones que gestionan reputación en 5+ sucursales	Equipos de producto en empresas SaaS que necesitan analítica sin instrumentación pesada
Modelo de precios	Contact Sales	Freemium
Precio inicial	Contactar ventas	Gratis
Despliegue	cloud	cloud
Plataformas	WEB, IOS, ANDROID	WEB
Puntuación	8.3/10	8.0/10

El motor de generación de reseñas aumenta las reseñas en Google 2-3 veces en 90 días
Consolida reseñas de más de 200 sitios en un solo dashboard
Las solicitudes de reseña por texto obtienen 3 veces más respuestas que por email
La gestión de listados mantiene la info de tu negocio consistente en todos los directorios
La bandeja de mensajería unificada maneja texto, webchat, DMs de redes sociales y email
Las apps móviles permiten a los gerentes de ubicación responder reseñas desde cualquier lado
Historial sólido con más de 150.000 negocios, principalmente con múltiples ubicaciones

Para saber el precio tienes que hablar con ventas — sin transparencia en la web
Los contratos anuales son estándar con términos de cancelación anticipada complicados
El precio por ubicación se acumula rápido para negocios con muchas sucursales
La implementación toma 2-4 semanas para configuraciones con múltiples ubicaciones
Algunas funciones como pagos se sienten poco desarrolladas comparadas con herramientas dedicadas
La calidad del soporte al cliente varía dependiendo del tamaño de tu cuenta

La captura automática elimina la necesidad de instrumentar eventos manualmente, ahorrando semanas de trabajo de ingeniería
El análisis retroactivo te deja construir embudos y segmentos usando datos históricos desde el día uno
El plan gratis con 10K sesiones/mes es realmente útil para startups en etapa temprana
El análisis de caminos revela recorridos reales de usuarios, no los que asumiste
La adquisición por Contentsquare está agregando replay de sesiones y datos cualitativos a la plataforma

Los precios de Growth y Pro no se publican, lo que dificulta planificar presupuestos
Definir eventos significativos a partir de datos capturados automáticamente tiene curva de aprendizaje
La interfaz puede sentirse abrumadora para miembros del equipo no técnicos
El ecosistema de integraciones es más chico que el de Amplitude o Mixpanel
El historial de datos en el plan gratis está limitado a 6 meses

Product	Pricing Model	Starting Price
Birdeye	contact sales	Contact Sales
Heap	freemium	Free0

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