Crisp vs Freshdesk: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Crisp
8.0(920 reviews)
Plataforma de mensajería empresarial todo-en-uno con chat en vivo, chatbot, CRM y base de conocimientos. Gratis para 2 operadores.
Freshdesk
4.4(3,247 reviews)
Soporte al cliente con ticketing, automatización y autoservicio a precios que no asustan. Ideal para equipos que van creciendo.
Comparación rápida
| Aspecto | Crisp | Freshdesk |
|---|---|---|
| Ideal para | Equipos de 3 a 20 agentes conscientes del coste que quieren máximas funciones por cada dólar | Pymes y empresas en crecimiento con 5 a 100 agentes |
| Modelo de precios | Freemium | Freemium |
| Precio inicial | Gratis | Gratis |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 8.0/10 | 4.4/10 |
Pros y contras
Crisp
Pros
- El precio por workspace es dramáticamente más barato que los competidores por agente — $95/mes para hasta 20 operadores
- El plan gratis incluye 2 operadores con chat en vivo y bandeja compartida, sin límites de conversación
- CRM, base de conocimientos y chatbot integrados eliminan la necesidad de 3-4 suscripciones separadas
- MagicBrowse y LiveTranslate son funciones incluidas, no add-ons caros
- Widget moderno y atractivo con soporte de mensajería rica incluyendo GIFs, videos y respuestas rápidas
Cons
- Las capacidades del chatbot de IA van detrás de Intercom Fin y Tidio Lyro para respuestas abiertas
- Las funciones individuales (CRM, base de conocimientos, email) son básicas comparadas con herramientas dedicadas
- La documentación en inglés tiene artefactos de traducción del francés a veces
- El constructor de chatbot es menos intuitivo que los editores visuales de Tidio o Intercom
- Ecosistema de integraciones más pequeño que Intercom o LiveChat — menos apps de terceros disponibles
Freshdesk
Pros
- Precios muy competitivos y con plan gratuito incluido
- Interfaz limpia que los agentes aprenden rápido
- Automatizaciones y workflows que funcionan de verdad
- Se conecta genial con el resto de productos Freshworks
- Buen equilibrio entre funciones potentes y simplicidad
Cons
- Las funciones enterprise no llegan al nivel de Zendesk
- Tiene menos integraciones que los líderes del mercado
- La IA va mejorando pero todavía le falta recorrido
- Para soporte telefónico necesitas Freshcaller aparte
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Crisp | freemium | Free0 |
| Freshdesk | freemium | Free0 |
Nuestro veredicto
Elige Crisp si...
Equipos de 3 a 20 agentes conscientes del coste que quieren máximas funciones por cada dólar
Elige Freshdesk si...
Pymes y empresas en crecimiento con 5 a 100 agentes
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