Crisp vs Kayako: Comparativa Completa 2026

Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.

Crisp

8.0(920 reviews)

Plataforma de mensajería empresarial todo-en-uno con chat en vivo, chatbot, CRM y base de conocimientos. Gratis para 2 operadores.

7.0(920 reviews)

Plataforma de servicio al cliente para conversaciones unificadas a través de email, chat en vivo y redes sociales.

Aspecto	Crisp	Kayako
Ideal para	Equipos de 3 a 20 agentes conscientes del coste que quieren máximas funciones por cada dólar	Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales
Modelo de precios	Freemium	Free Trial
Precio inicial	Gratis	$39/mo
Despliegue	cloud	cloud, on premise
Plataformas	WEB, IOS, ANDROID	WEB, IOS, ANDROID
Puntuación	8.0/10	7.0/10

El precio por workspace es dramáticamente más barato que los competidores por agente — $95/mes para hasta 20 operadores
El plan gratis incluye 2 operadores con chat en vivo y bandeja compartida, sin límites de conversación
CRM, base de conocimientos y chatbot integrados eliminan la necesidad de 3-4 suscripciones separadas
MagicBrowse y LiveTranslate son funciones incluidas, no add-ons caros
Widget moderno y atractivo con soporte de mensajería rica incluyendo GIFs, videos y respuestas rápidas

Las capacidades del chatbot de IA van detrás de Intercom Fin y Tidio Lyro para respuestas abiertas
Las funciones individuales (CRM, base de conocimientos, email) son básicas comparadas con herramientas dedicadas
La documentación en inglés tiene artefactos de traducción del francés a veces
El constructor de chatbot es menos intuitivo que los editores visuales de Tidio o Intercom
Ecosistema de integraciones más pequeño que Intercom o LiveChat — menos apps de terceros disponibles

La línea de tiempo SingleView brinda a los agentes contexto completo del cliente en todos los canales
Opción on-premise poco común entre las herramientas modernas de mesa de ayuda
Chat en vivo estilo messenger con conversaciones persistentes
Producto maduro con 25 años de desarrollo detrás
Interfaz limpia y moderna tras el rediseño de 2016

Ecosistema de integraciones significativamente más pequeño que Zendesk o Freshdesk
Los informes se sienten básicos en relación con el precio
Gran salto de precio de Essential ($39) a Scale ($99) sin nivel intermedio
Los cambios de liderazgo de la empresa han generado incertidumbre sobre la hoja de ruta
Sin soporte integrado de canal telefónico o de voz

Product	Pricing Model	Starting Price
Crisp	freemium	Free0
Kayako	free trial	$39/mo

Elige Crisp si...

Equipos de 3 a 20 agentes conscientes del coste que quieren máximas funciones por cada dólar

Elige Kayako si...

Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales

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