Freshchat vs Kayako: Comparativa Completa 2026

Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.

Freshchat

7.8(487 reviews)

Plataforma de chat en vivo y mensajería con IA de Freshworks con chatbots, campañas y soporte omnicanal en web, móvil y redes sociales.

7.0(920 reviews)

Plataforma de servicio al cliente para conversaciones unificadas a través de email, chat en vivo y redes sociales.

Aspecto	Freshchat	Kayako
Ideal para	Equipos de soporte pequeños (5-10 agentes) que quieren un chat en vivo gratis y capaz para empezar	Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales
Modelo de precios	Freemium	Free Trial
Precio inicial	Gratis	$39/mo
Despliegue	cloud	cloud, on premise
Plataformas	WEB, IOS, ANDROID	WEB, IOS, ANDROID
Puntuación	7.8/10	7.0/10

Plan gratis para hasta 10 agentes, el más generoso del mercado de chat en vivo
Bandeja omnicanal que unifica WhatsApp, Facebook, Apple Business Chat, LINE y web en una sola vista
Integración profunda con Freshdesk, Freshsales y Freshservice crea un recorrido de cliente conectado
El chatbot Freddy AI maneja automáticamente el 20-30% de consultas comunes con constructor visual de flujos
Precios competitivos de $19-79/agente lo hacen accesible para equipos de soporte en crecimiento

El constructor de flujos del chatbot se vuelve torpe con árboles de conversación complejos y lógica condicional anidada
Las funciones de mensajería proactiva y campañas están poco desarrolladas comparadas con Intercom
La profundidad de reportes en los planes Growth y Pro es adecuada pero carece del poder analítico que los usuarios avanzados esperan
La app móvil a veces va por detrás de la versión de escritorio en paridad de funciones y rendimiento
Las integraciones personalizadas fuera del ecosistema Freshworks requieren trabajo de desarrollo con API

La línea de tiempo SingleView brinda a los agentes contexto completo del cliente en todos los canales
Opción on-premise poco común entre las herramientas modernas de mesa de ayuda
Chat en vivo estilo messenger con conversaciones persistentes
Producto maduro con 25 años de desarrollo detrás
Interfaz limpia y moderna tras el rediseño de 2016

Ecosistema de integraciones significativamente más pequeño que Zendesk o Freshdesk
Los informes se sienten básicos en relación con el precio
Gran salto de precio de Essential ($39) a Scale ($99) sin nivel intermedio
Los cambios de liderazgo de la empresa han generado incertidumbre sobre la hoja de ruta
Sin soporte integrado de canal telefónico o de voz

Product	Pricing Model	Starting Price
Freshchat	freemium	Free0
Kayako	free trial	$39/mo

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Elige Kayako si...

Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales

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