Freshchat vs tawk.to: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Freshchat
Plataforma de chat en vivo y mensajería con IA de Freshworks con chatbots, campañas y soporte omnicanal en web, móvil y redes sociales.
tawk.to
Software de chat en vivo completamente gratis con agentes ilimitados, historial de chat y sistema de tickets usado por más de 6 millones de sitios web.
Comparación rápida
| Aspecto | Freshchat | tawk.to |
|---|---|---|
| Ideal para | Equipos de soporte pequeños (5-10 agentes) que quieren un chat en vivo gratis y capaz para empezar | Startups y empresas pequeñas que necesitan chat en vivo sin ningún presupuesto |
| Modelo de precios | Freemium | Freemium |
| Precio inicial | Gratis | Gratis |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB, IOS, ANDROID, WINDOWS, MAC |
| Puntuación | 7.8/10 | 7.4/10 |
Pros y contras
Freshchat
Pros
- Plan gratis para hasta 10 agentes, el más generoso del mercado de chat en vivo
- Bandeja omnicanal que unifica WhatsApp, Facebook, Apple Business Chat, LINE y web en una sola vista
- Integración profunda con Freshdesk, Freshsales y Freshservice crea un recorrido de cliente conectado
- El chatbot Freddy AI maneja automáticamente el 20-30% de consultas comunes con constructor visual de flujos
- Precios competitivos de $19-79/agente lo hacen accesible para equipos de soporte en crecimiento
Cons
- El constructor de flujos del chatbot se vuelve torpe con árboles de conversación complejos y lógica condicional anidada
- Las funciones de mensajería proactiva y campañas están poco desarrolladas comparadas con Intercom
- La profundidad de reportes en los planes Growth y Pro es adecuada pero carece del poder analítico que los usuarios avanzados esperan
- La app móvil a veces va por detrás de la versión de escritorio en paridad de funciones y rendimiento
- Las integraciones personalizadas fuera del ecosistema Freshworks requieren trabajo de desarrollo con API
tawk.to
Pros
- Genuinamente 100% gratis para agentes, historial de chat y sitios web ilimitados — sin tarjeta de crédito
- Monitorización de visitantes en tiempo real muestra quién está en tu sitio, qué página ve y su ubicación geográfica
- Sistema de tickets incluido gratis que gestiona conversaciones que van más allá de una sesión de chat
- Apps móviles para iOS y Android permiten a los agentes responder desde cualquier lugar sin estar en un escritorio
- Historial de chat buscable conservado para siempre da un registro completo de cada conversación con clientes
Cons
- El diseño de la interfaz está anticuado y desordenado comparado con competidores modernos como Intercom o Crisp
- Las capacidades del chatbot con IA son básicas — nada cerca de la sofisticación de Intercom Fin o Zendesk AI
- Quitar la marca tawk.to cuesta $29/mes, lo que debilita la propuesta de valor gratuita
- La velocidad de carga del widget es ligeramente más lenta que alternativas premium, lo que puede afectar el rendimiento de la página
- Integraciones limitadas con CRM y herramientas de helpdesk comparado con plataformas de chat de pago
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Freshchat | freemium | Free0 |
| tawk.to | freemium | Free0 |
Nuestro veredicto
Elige Freshchat si...
Equipos de soporte pequeños (5-10 agentes) que quieren un chat en vivo gratis y capaz para empezar
Elige tawk.to si...
Startups y empresas pequeñas que necesitan chat en vivo sin ningún presupuesto
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