Freshdesk vs Gladly: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Freshdesk
4.4(3,247 reviews)
Soporte al cliente con ticketing, automatización y autoservicio a precios que no asustan. Ideal para equipos que van creciendo.
Gladly
8.2(520 reviews)
Plataforma de atención al cliente centrada en personas que sustituye los números de ticket por hilos de conversación vitalicios.
Comparación rápida
| Aspecto | Freshdesk | Gladly |
|---|---|---|
| Ideal para | Pymes y empresas en crecimiento con 5 a 100 agentes | Marcas premium de retail y D2C con soporte personalizado |
| Modelo de precios | Freemium | Contact Sales |
| Precio inicial | Gratis | Contactar ventas |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB |
| Puntuación | 4.4/10 | 8.2/10 |
Pros y contras
Freshdesk
Pros
- Precios muy competitivos y con plan gratuito incluido
- Interfaz limpia que los agentes aprenden rápido
- Automatizaciones y workflows que funcionan de verdad
- Se conecta genial con el resto de productos Freshworks
- Buen equilibrio entre funciones potentes y simplicidad
Cons
- Las funciones enterprise no llegan al nivel de Zendesk
- Tiene menos integraciones que los líderes del mercado
- La IA va mejorando pero todavía le falta recorrido
- Para soporte telefónico necesitas Freshcaller aparte
Gladly
Pros
- El modelo sin tickets crea una experiencia de cliente genuinamente mejor
- Un solo hilo de conversación vitalicio por cliente en todos los canales
- People Match envía al cliente al agente que ya conoce su historial
- La interfaz del agente es limpia y fácil de aprender — la mayoría arrancan en menos de una semana
- Adopción fuerte entre marcas premium como Warby Parker y Crate & Barrel
- Gestión de tareas y colaboración interna dentro de las conversaciones
Cons
- El precio es premium ($150+/agente/mes) y hay que contactar con ventas
- Los mínimos de agentes (10 en Hero, 45 en Super Hero) dejan fuera a equipos pequeños
- Menos integraciones de terceros que Zendesk o Freshdesk
- Los informes funcionan pero no son tan profundos como herramientas de analytics dedicadas
- No hay prueba gratuita de autoservicio
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Freshdesk | freemium | Free0 |
| Gladly | contact sales | Contact Sales |
Nuestro veredicto
Elige Freshdesk si...
Pymes y empresas en crecimiento con 5 a 100 agentes
Elige Gladly si...
Marcas premium de retail y D2C con soporte personalizado
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