Freshservice vs Helpwise: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Freshservice
4.6(2,156 reviews)
ITSM moderno con gestión de activos, control de cambios e IA para resolver incidentes. ServiceNow sin la complejidad.
Helpwise
Bandeja compartida y help desk para equipos con chat en vivo, integración con WhatsApp, automatización y seguimiento de SLA.
Comparación rápida
| Aspecto | Freshservice | Helpwise |
|---|---|---|
| Ideal para | Equipos de TI que huyen de la complejidad de ServiceNow | Equipos de 5 a 30 personas que se les queda pequeño el email compartido |
| Modelo de precios | Subscription | Subscription |
| Precio inicial | $19/mo | $12/mo |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 4.6/10 | 7.8/10 |
Pros y contras
Freshservice
Pros
- ITSM completo sin la complejidad absurda de ServiceNow
- CMDB y gestión de activos incluidos desde el primer día
- La IA resuelve tickets rutinarios y ahorra horas
- Control de cambios con aprobaciones que evitan desastres
- Precios claros, sin costes ocultos ni sorpresas
- Se implementa en semanas, no en meses
- Base de conocimientos bien integrada para autoservicio
Cons
- La personalización no llega al nivel de ServiceNow
- Menos integraciones que los líderes del mercado
- La app móvil se queda corta frente al escritorio
- No replica workflows muy personalizados de ServiceNow
- Para entender los reportes necesitas saber de ITSM
Helpwise
Pros
- Precio de entrada a $12/usuario/mes por debajo de la mayoría de competidores
- La integración con WhatsApp Business está bien hecha y es fácil de configurar
- Gestión de SLA y reglas de automatización a este precio no son habituales
- Interfaz limpia con curva de aprendizaje mínima
- Detección de colisiones que evita que dos agentes trabajen en la misma conversación
- Gestiona email, chat, WhatsApp y SMS en una bandeja unificada
Cons
- Los informes no tienen la profundidad que necesitan equipos orientados a datos
- Las apps móviles existen pero se sienten poco desarrolladas
- No tiene soporte telefónico nativo
- Ecosistema de integraciones más pequeño que Freshdesk o Zendesk
- El editor de la base de conocimientos es bastante básico
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Freshservice | subscription | $19/mo |
| Helpwise | subscription | $12/mo |
Nuestro veredicto
Elige Freshservice si...
Equipos de TI que huyen de la complejidad de ServiceNow
Elige Helpwise si...
Equipos de 5 a 30 personas que se les queda pequeño el email compartido
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