Gladly vs Hiver: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Gladly
8.2(520 reviews)
Plataforma de atención al cliente centrada en personas que sustituye los números de ticket por hilos de conversación vitalicios.
Hiver
8.3(1,890 reviews)
Help desk basado en Gmail que convierte tu bandeja de entrada en un espacio compartido con ticketing, SLAs y automatización. Gratis hasta 10 usuarios.
Comparación rápida
| Aspecto | Gladly | Hiver |
|---|---|---|
| Ideal para | Marcas premium de retail y D2C con soporte personalizado | Equipos que ya usan Gmail/Google Workspace para email |
| Modelo de precios | Contact Sales | Freemium |
| Precio inicial | Contactar ventas | Gratis |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB | WEB |
| Puntuación | 8.2/10 | 8.3/10 |
Pros y contras
Gladly
Pros
- El modelo sin tickets crea una experiencia de cliente genuinamente mejor
- Un solo hilo de conversación vitalicio por cliente en todos los canales
- People Match envía al cliente al agente que ya conoce su historial
- La interfaz del agente es limpia y fácil de aprender — la mayoría arrancan en menos de una semana
- Adopción fuerte entre marcas premium como Warby Parker y Crate & Barrel
- Gestión de tareas y colaboración interna dentro de las conversaciones
Cons
- El precio es premium ($150+/agente/mes) y hay que contactar con ventas
- Los mínimos de agentes (10 en Hero, 45 en Super Hero) dejan fuera a equipos pequeños
- Menos integraciones de terceros que Zendesk o Freshdesk
- Los informes funcionan pero no son tan profundos como herramientas de analytics dedicadas
- No hay prueba gratuita de autoservicio
Hiver
Pros
- Curva de aprendizaje cero si tu equipo ya usa Gmail
- El plan gratuito para hasta 10 usuarios es útil de verdad — no es una prueba limitada
- La detección de colisiones evita que los agentes dupliquen respuestas
- Las notas internas y asignaciones de email se sienten nativas de Gmail
- El chat en vivo se integra en el mismo flujo de Gmail, todo unificado
- Las funciones de SLA y automatización compiten con help desks independientes
Cons
- Solo funciona con Gmail — si usas Outlook u otro cliente, olvídalo
- No hay app web independiente — dependes completamente de la extensión de Gmail
- Las funciones de chat en vivo son básicas comparadas con herramientas dedicadas como Intercom
- Personalización limitada porque todo corre dentro de las restricciones de Gmail
- Automatización avanzada e IA bloqueadas tras el plan Elite a $49/usuario
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Gladly | contact sales | Contact Sales |
| Hiver | freemium | Free0 |
Nuestro veredicto
Elige Gladly si...
Marcas premium de retail y D2C con soporte personalizado
Elige Hiver si...
Equipos que ya usan Gmail/Google Workspace para email
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