Gorgias vs HelpCrunch: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Gorgias
4.6(1,234 reviews)
El help desk hecho a medida para e-commerce: Shopify, BigCommerce y Magento integrados de serie.
HelpCrunch
8.0(920 reviews)
Plataforma de mensajería al cliente que combina chat en vivo, base de conocimientos, email marketing y chatbots. Planes desde $12/miembro/mes.
Comparación rápida
| Aspecto | Gorgias | HelpCrunch |
|---|---|---|
| Ideal para | Tiendas en Shopify, BigCommerce y Magento | Empresas SaaS que quieren chat, email marketing y base de conocimientos en una sola herramienta |
| Modelo de precios | Subscription | Subscription |
| Precio inicial | $10/mo | $12/mo |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 4.6/10 | 8.0/10 |
Pros y contras
Gorgias
Pros
- Integraciones con Shopify, BigCommerce y Magento de otro nivel
- Los agentes procesan pedidos sin salir del help desk
- Ves exactamente cuántos ingresos genera tu soporte
- Agentes ilimitados en todos los planes (pagas por tickets)
- Pensado desde cero para cómo funciona el e-commerce
Cons
- Si no haces e-commerce, no tiene sentido
- El precio por tickets se dispara con volumen alto
- Algunas funciones avanzadas solo en planes superiores
- Pierde mucho si no usas Shopify, BigCommerce o Magento
HelpCrunch
Pros
- Email marketing incluido sin coste extra — newsletters, campañas de goteo, auto-mensajes
- El widget de chat carga en menos de 200ms, manteniendo la velocidad de página alta
- Formularios popup para captura de leads integrados en la plataforma
- Precios competitivos desde $12/miembro/mes
- El chatbot desvía un 20-30% de consultas repetitivas usando artículos de la base de conocimientos
- Base de conocimientos multilingüe para equipos internacionales
Cons
- La bandeja compartida es menos pulida que herramientas enfocadas en email como Help Scout
- Sin canal de soporte telefónico o de voz
- Las capacidades del chatbot son básicas comparadas con Intercom o Drift
- Los informes carecen de profundidad para toma de decisiones basada en datos
- Los auto-mensajes están limitados en los planes Basic y Pro
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Gorgias | subscription | $10/mo |
| HelpCrunch | subscription | $12/mo |
Nuestro veredicto
Elige Gorgias si...
Tiendas en Shopify, BigCommerce y Magento
Elige HelpCrunch si...
Empresas SaaS que quieren chat, email marketing y base de conocimientos en una sola herramienta
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