Gorgias vs Kustomer: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Gorgias
4.6(1,234 reviews)
El help desk hecho a medida para e-commerce: Shopify, BigCommerce y Magento integrados de serie.
Kustomer
Plataforma de atención al cliente con CRM integrado que une conversaciones y datos en una sola línea de tiempo.
Comparación rápida
| Aspecto | Gorgias | Kustomer |
|---|---|---|
| Ideal para | Tiendas en Shopify, BigCommerce y Magento | Empresas de e-commerce con alto volumen de soporte |
| Modelo de precios | Subscription | Subscription |
| Precio inicial | $10/mo | $89/mo |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB |
| Puntuación | 4.6/10 | 7.8/10 |
Pros y contras
Gorgias
Pros
- Integraciones con Shopify, BigCommerce y Magento de otro nivel
- Los agentes procesan pedidos sin salir del help desk
- Ves exactamente cuántos ingresos genera tu soporte
- Agentes ilimitados en todos los planes (pagas por tickets)
- Pensado desde cero para cómo funciona el e-commerce
Cons
- Si no haces e-commerce, no tiene sentido
- El precio por tickets se dispara con volumen alto
- Algunas funciones avanzadas solo en planes superiores
- Pierde mucho si no usas Shopify, BigCommerce o Magento
Kustomer
Pros
- La timeline muestra cada interacción y pedido en un solo lugar
- Integraciones potentes con Shopify, Magento y BigCommerce
- Kustomer IQ clasifica y enruta conversaciones automáticamente
- Las conversaciones omnicanal quedan conectadas entre plataformas
- Los bots de decisión resuelven preguntas rutinarias antes de llegar al agente
Cons
- El precio mínimo de $89/usuario/mes es elevado para equipos pequeños
- Los cambios de propiedad (compra y venta de Meta) generaron incertidumbre
- La curva de aprendizaje es considerable por la complejidad del CRM
- Personalizar los informes requiere conocimientos técnicos
- Menos integraciones de terceros que Zendesk o Freshdesk
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Gorgias | subscription | $10/mo |
| Kustomer | subscription | $89/mo |
Nuestro veredicto
Elige Gorgias si...
Tiendas en Shopify, BigCommerce y Magento
Elige Kustomer si...
Empresas de e-commerce con alto volumen de soporte
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