Groove vs LiveAgent: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Groove
Help desk simple y asequible para pequeñas empresas. Bandeja compartida, base de conocimientos y chat en vivo desde $4.80/usuario/mes.
LiveAgent
4.5(1,456 reviews)
Help desk todo-en-uno: ticketing, chat en vivo, call center y redes sociales a precios difíciles de igualar.
Comparación rápida
| Aspecto | Groove | LiveAgent |
|---|---|---|
| Ideal para | Pequeñas empresas y startups con 3-25 agentes | Equipos que necesitan omnicanal con teléfono incluido |
| Modelo de precios | Subscription | Freemium |
| Precio inicial | $4.8/mo | Gratis |
| Despliegue | cloud | cloud, self hosted |
| Plataformas | WEB | WEB, IOS, ANDROID, WINDOWS, MAC |
| Puntuación | 7.8/10 | 4.5/10 |
Pros y contras
Groove
Pros
- De los help desks de pago más baratos a $4.80/usuario/mes
- Los agentes son productivos en una hora — formación mínima
- Interfaz limpia y sin distracciones que no te estorba
- Base de conocimientos y chat en vivo incluidos incluso en el plan más bajo
- Detección de colisiones evita respuestas duplicadas vergonzosas
- Construido por un equipo pequeño que entiende los problemas de equipos pequeños
Cons
- Informes limitados — sin dashboards personalizados ni analytics avanzados
- Sin soporte de canal telefónico en absoluto
- La automatización es básica comparada con Freshdesk o Zendesk
- No es adecuado para equipos de más de 25 agentes
- Sin soporte multimarca ni multiproducto
LiveAgent
Pros
- Todos los canales en una sola plataforma, sin añadidos
- Call center incluido sin necesidad de otra herramienta
- Precios muy competitivos con plan gratuito
- El flujo híbrido te muestra todo el historial del cliente
- Gamificación que motiva a los agentes (opcional)
Cons
- La interfaz se ve anticuada al lado de herramientas más nuevas
- Algunos flujos de trabajo resultan algo toscos
- Las apps móviles necesitan bastante mejora
- Lleva tiempo aprender a usar todas las funciones
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Groove | subscription | $4.8/mo |
| LiveAgent | freemium | Free0 |
Nuestro veredicto
Elige Groove si...
Pequeñas empresas y startups con 3-25 agentes
Elige LiveAgent si...
Equipos que necesitan omnicanal con teléfono incluido
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