LiveAgent

LiveAgent lleva en el mercado desde 2006, lo que lo convierte en uno de los veteranos del sector. Ha ido evolucionando hasta ser una plataforma omnicanal que compite tanto en funciones como en precio.

El ticketing convierte todas las comunicaciones en una bandeja de entrada universal. Email, chat, teléfono, Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp y Viber: todo se convierte en tickets. El flujo híbrido te muestra el historial completo de cada cliente sin importar por qué canal escribió.

El chat en vivo tiene invitaciones proactivas, vista en tiempo real de lo que el cliente va escribiendo y videollamadas. Los widgets son personalizables y puedes poner botones diferentes según la página. El call center integrado maneja llamadas entrantes y salientes, IVR, enrutamiento y grabación, todo sin necesitar un sistema telefónico aparte.

La gamificación convierte el soporte en una competición con insignias, rankings y niveles para los agentes. A unos equipos les encanta, otros lo encuentran estresante. Es opcional, así que tú decides.

La base de conocimientos cubre artículos para clientes y documentación interna. El portal de cliente permite consultar tickets y acceder a recursos de autoservicio.

Los precios son muy competitivos: Gratis (1 agente, funciones limitadas), Small Business a $9/agente/mes, Medium Business a $29/agente/mes, Large Business a $49/agente/mes y Enterprise a $69/agente/mes. Todos los canales incluidos en los planes de pago.

¿El pero? El diseño. LiveAgent tiene muchas funciones pero la interfaz se nota anticuada comparada con herramientas más nuevas. Algunos flujos son algo toscos y las apps móviles necesitan trabajo.