HelpCrunch vs Hiver: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
HelpCrunch
8.0(920 reviews)
Plataforma de mensajería al cliente que combina chat en vivo, base de conocimientos, email marketing y chatbots. Planes desde $12/miembro/mes.
Hiver
8.3(1,890 reviews)
Help desk basado en Gmail que convierte tu bandeja de entrada en un espacio compartido con ticketing, SLAs y automatización. Gratis hasta 10 usuarios.
Comparación rápida
| Aspecto | HelpCrunch | Hiver |
|---|---|---|
| Ideal para | Empresas SaaS que quieren chat, email marketing y base de conocimientos en una sola herramienta | Equipos que ya usan Gmail/Google Workspace para email |
| Modelo de precios | Subscription | Freemium |
| Precio inicial | $12/mo | Gratis |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB |
| Puntuación | 8.0/10 | 8.3/10 |
Pros y contras
HelpCrunch
Pros
- Email marketing incluido sin coste extra — newsletters, campañas de goteo, auto-mensajes
- El widget de chat carga en menos de 200ms, manteniendo la velocidad de página alta
- Formularios popup para captura de leads integrados en la plataforma
- Precios competitivos desde $12/miembro/mes
- El chatbot desvía un 20-30% de consultas repetitivas usando artículos de la base de conocimientos
- Base de conocimientos multilingüe para equipos internacionales
Cons
- La bandeja compartida es menos pulida que herramientas enfocadas en email como Help Scout
- Sin canal de soporte telefónico o de voz
- Las capacidades del chatbot son básicas comparadas con Intercom o Drift
- Los informes carecen de profundidad para toma de decisiones basada en datos
- Los auto-mensajes están limitados en los planes Basic y Pro
Hiver
Pros
- Curva de aprendizaje cero si tu equipo ya usa Gmail
- El plan gratuito para hasta 10 usuarios es útil de verdad — no es una prueba limitada
- La detección de colisiones evita que los agentes dupliquen respuestas
- Las notas internas y asignaciones de email se sienten nativas de Gmail
- El chat en vivo se integra en el mismo flujo de Gmail, todo unificado
- Las funciones de SLA y automatización compiten con help desks independientes
Cons
- Solo funciona con Gmail — si usas Outlook u otro cliente, olvídalo
- No hay app web independiente — dependes completamente de la extensión de Gmail
- Las funciones de chat en vivo son básicas comparadas con herramientas dedicadas como Intercom
- Personalización limitada porque todo corre dentro de las restricciones de Gmail
- Automatización avanzada e IA bloqueadas tras el plan Elite a $49/usuario
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| HelpCrunch | subscription | $12/mo |
| Hiver | freemium | Free0 |
Nuestro veredicto
Elige HelpCrunch si...
Empresas SaaS que quieren chat, email marketing y base de conocimientos en una sola herramienta
Elige Hiver si...
Equipos que ya usan Gmail/Google Workspace para email
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