Hiver vs Kustomer: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Hiver
8.3(1,890 reviews)
Help desk basado en Gmail que convierte tu bandeja de entrada en un espacio compartido con ticketing, SLAs y automatización. Gratis hasta 10 usuarios.
Kustomer
Plataforma de atención al cliente con CRM integrado que une conversaciones y datos en una sola línea de tiempo.
Comparación rápida
| Aspecto | Hiver | Kustomer |
|---|---|---|
| Ideal para | Equipos que ya usan Gmail/Google Workspace para email | Empresas de e-commerce con alto volumen de soporte |
| Modelo de precios | Freemium | Subscription |
| Precio inicial | Gratis | $89/mo |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB | WEB |
| Puntuación | 8.3/10 | 7.8/10 |
Pros y contras
Hiver
Pros
- Curva de aprendizaje cero si tu equipo ya usa Gmail
- El plan gratuito para hasta 10 usuarios es útil de verdad — no es una prueba limitada
- La detección de colisiones evita que los agentes dupliquen respuestas
- Las notas internas y asignaciones de email se sienten nativas de Gmail
- El chat en vivo se integra en el mismo flujo de Gmail, todo unificado
- Las funciones de SLA y automatización compiten con help desks independientes
Cons
- Solo funciona con Gmail — si usas Outlook u otro cliente, olvídalo
- No hay app web independiente — dependes completamente de la extensión de Gmail
- Las funciones de chat en vivo son básicas comparadas con herramientas dedicadas como Intercom
- Personalización limitada porque todo corre dentro de las restricciones de Gmail
- Automatización avanzada e IA bloqueadas tras el plan Elite a $49/usuario
Kustomer
Pros
- La timeline muestra cada interacción y pedido en un solo lugar
- Integraciones potentes con Shopify, Magento y BigCommerce
- Kustomer IQ clasifica y enruta conversaciones automáticamente
- Las conversaciones omnicanal quedan conectadas entre plataformas
- Los bots de decisión resuelven preguntas rutinarias antes de llegar al agente
Cons
- El precio mínimo de $89/usuario/mes es elevado para equipos pequeños
- Los cambios de propiedad (compra y venta de Meta) generaron incertidumbre
- La curva de aprendizaje es considerable por la complejidad del CRM
- Personalizar los informes requiere conocimientos técnicos
- Menos integraciones de terceros que Zendesk o Freshdesk
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Hiver | freemium | Free0 |
| Kustomer | subscription | $89/mo |
Nuestro veredicto
Elige Hiver si...
Equipos que ya usan Gmail/Google Workspace para email
Elige Kustomer si...
Empresas de e-commerce con alto volumen de soporte
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