Jira Service Management vs Kayako: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Jira Service Management
8.0(5,120 reviews)
Plataforma ITSM construida sobre Jira con gestión de incidencias, cambios y activos. Plan gratis para hasta 3 agentes.
Kayako
Plataforma de servicio al cliente para conversaciones unificadas a través de email, chat en vivo y redes sociales.
Comparación rápida
| Aspecto | Jira Service Management | Kayako |
|---|---|---|
| Ideal para | Equipos IT que ya usan Jira Software para desarrollo | Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales |
| Modelo de precios | Freemium | Free Trial |
| Precio inicial | Gratis | $39/mo |
| Despliegue | cloud | cloud, on premise |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 8.0/10 | 7.0/10 |
Pros y contras
Jira Service Management
Pros
- Plan gratis para hasta 3 agentes con funcionalidades de verdad
- La integración con Jira Software conecta soporte y desarrollo sin fricciones
- Gestión de cambios e incidencias alineada con ITIL desde el primer día
- Integración con Opsgenie para alertas de guardia y escalado
- CMDB incluido para rastreo de activos y mapeo de dependencias
- Base de conocimientos con Confluence, todo en el mismo ecosistema
Cons
- Curva de aprendizaje pronunciada si tu equipo no conoce Atlassian
- La interfaz puede sentirse pesada — muchos clics para tareas simples
- Necesitas el plan Premium para gestión de activos
- Los informes funcionan pero no son tan flexibles como herramientas dedicadas de analítica
- Las opciones de personalización del portal de cliente son limitadas
Kayako
Pros
- La línea de tiempo SingleView brinda a los agentes contexto completo del cliente en todos los canales
- Opción on-premise poco común entre las herramientas modernas de mesa de ayuda
- Chat en vivo estilo messenger con conversaciones persistentes
- Producto maduro con 25 años de desarrollo detrás
- Interfaz limpia y moderna tras el rediseño de 2016
Cons
- Ecosistema de integraciones significativamente más pequeño que Zendesk o Freshdesk
- Los informes se sienten básicos en relación con el precio
- Gran salto de precio de Essential ($39) a Scale ($99) sin nivel intermedio
- Los cambios de liderazgo de la empresa han generado incertidumbre sobre la hoja de ruta
- Sin soporte integrado de canal telefónico o de voz
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Jira Service Management | freemium | Free0 |
| Kayako | free trial | $39/mo |
Nuestro veredicto
Elige Jira Service Management si...
Equipos IT que ya usan Jira Software para desarrollo
Elige Kayako si...
Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales
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