Kayako vs osTicket: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Kayako
Plataforma de servicio al cliente para conversaciones unificadas a través de email, chat en vivo y redes sociales.
osTicket
Sistema de tickets open-source con formularios personalizados, enrutamiento automático y SLAs. Gratis o $12/agente/mes en cloud.
Comparación rápida
| Aspecto | Kayako | osTicket |
|---|---|---|
| Ideal para | Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales | Organizaciones con requisitos estrictos de soberanía de datos |
| Modelo de precios | Free Trial | Open Source |
| Precio inicial | $39/mo | Gratis |
| Despliegue | cloud, on premise | cloud, self hosted |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB |
| Puntuación | 7.0/10 | 7.2/10 |
Pros y contras
Kayako
Pros
- La línea de tiempo SingleView brinda a los agentes contexto completo del cliente en todos los canales
- Opción on-premise poco común entre las herramientas modernas de mesa de ayuda
- Chat en vivo estilo messenger con conversaciones persistentes
- Producto maduro con 25 años de desarrollo detrás
- Interfaz limpia y moderna tras el rediseño de 2016
Cons
- Ecosistema de integraciones significativamente más pequeño que Zendesk o Freshdesk
- Los informes se sienten básicos en relación con el precio
- Gran salto de precio de Essential ($39) a Scale ($99) sin nivel intermedio
- Los cambios de liderazgo de la empresa han generado incertidumbre sobre la hoja de ruta
- Sin soporte integrado de canal telefónico o de voz
osTicket
Pros
- Realmente gratis y open-source sin restricciones de funciones
- La opción self-hosted te da propiedad y privacidad total de los datos
- Los formularios personalizados son lo bastante flexibles para flujos complejos
- Código PHP limpio que los desarrolladores pueden extender y modificar
- Requisitos de recursos bajos — corre en un servidor LAMP básico
- Comunidad activa con plugins para funcionalidad extra
Cons
- No tiene chat en vivo, teléfono ni canales de redes sociales integrados
- El diseño es funcional pero visualmente anticuado
- La versión self-hosted requiere conocimientos de administración de servidores
- Los informes y analíticas son muy básicos
- No hay app móvil nativa — solo la interfaz web responsive
- Le faltan funciones de automatización que los competidores de pago sí tienen
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Kayako | free trial | $39/mo |
| osTicket | open source | Free0 |
Nuestro veredicto
Elige Kayako si...
Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales
Elige osTicket si...
Organizaciones con requisitos estrictos de soberanía de datos
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