Kayako vs TeamSupport: Comparativa Completa 2026

Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.

Kayako

7.0(920 reviews)

Plataforma de servicio al cliente para conversaciones unificadas a través de email, chat en vivo y redes sociales.

7.5(1,420 reviews)

Plataforma de soporte B2B con puntuación de salud del cliente, seguimiento de productos y herramientas de colaboración en equipo.

Aspecto	Kayako	TeamSupport
Ideal para	Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales	Empresas B2B que gestionan cuentas de clientes complejas
Modelo de precios	Free Trial	Subscription
Precio inicial	$39/mo	$49/mo
Despliegue	cloud, on premise	cloud
Plataformas	WEB, IOS, ANDROID	WEB
Puntuación	7.0/10	7.5/10

La línea de tiempo SingleView brinda a los agentes contexto completo del cliente en todos los canales
Opción on-premise poco común entre las herramientas modernas de mesa de ayuda
Chat en vivo estilo messenger con conversaciones persistentes
Producto maduro con 25 años de desarrollo detrás
Interfaz limpia y moderna tras el rediseño de 2016

Ecosistema de integraciones significativamente más pequeño que Zendesk o Freshdesk
Los informes se sienten básicos en relación con el precio
Gran salto de precio de Essential ($39) a Scale ($99) sin nivel intermedio
Los cambios de liderazgo de la empresa han generado incertidumbre sobre la hoja de ruta
Sin soporte integrado de canal telefónico o de voz

El Customer Distress Index detecta cuentas en riesgo antes de que cancelen
El seguimiento de productos vincula tickets a versiones y lanzamientos específicos
Water Cooler permite colaborar internamente sin que el cliente vea las notas
Construido específicamente para B2B — vistas a nivel de cuenta, no tickets individuales
Grabación de pantalla y captura de vídeo integradas, sin herramientas extra

La interfaz se ve anticuada comparada con herramientas de help desk modernas
Sin plan gratuito y con un mínimo de $49/agente, sale caro para equipos pequeños
Los informes son aceptables pero les falta visualización avanzada y personalización
La experiencia móvil es limitada y no funciona bien para uso en campo
La configuración y puesta en marcha inicial puede llevar bastante tiempo

Product	Pricing Model	Starting Price
Kayako	free trial	$39/mo
TeamSupport	subscription	$49/mo

Elige Kayako si...

Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales

Elige TeamSupport si...

Empresas B2B que gestionan cuentas de clientes complejas

Explora más alternativas o lee reseñas a fondo para tomar tu decisión.