Kayako vs Tidio: Comparativa Completa 2026

Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.

Kayako

7.0(920 reviews)

Plataforma de servicio al cliente para conversaciones unificadas a través de email, chat en vivo y redes sociales.

8.3(1,850 reviews)

Chat en vivo y chatbot con IA para pequeñas empresas con plan gratis y asistente Lyro AI desde $29/mes.

Aspecto	Kayako	Tidio
Ideal para	Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales	Tiendas online pequeñas en Shopify o WooCommerce que necesitan chat asequible con IA
Modelo de precios	Free Trial	Freemium
Precio inicial	$39/mo	Gratis
Despliegue	cloud, on premise	cloud
Plataformas	WEB, IOS, ANDROID	WEB, IOS, ANDROID
Puntuación	7.0/10	8.3/10

La línea de tiempo SingleView brinda a los agentes contexto completo del cliente en todos los canales
Opción on-premise poco común entre las herramientas modernas de mesa de ayuda
Chat en vivo estilo messenger con conversaciones persistentes
Producto maduro con 25 años de desarrollo detrás
Interfaz limpia y moderna tras el rediseño de 2016

Ecosistema de integraciones significativamente más pequeño que Zendesk o Freshdesk
Los informes se sienten básicos en relación con el precio
Gran salto de precio de Essential ($39) a Scale ($99) sin nivel intermedio
Los cambios de liderazgo de la empresa han generado incertidumbre sobre la hoja de ruta
Sin soporte integrado de canal telefónico o de voz

El plan gratis incluye chat en vivo, chatbots básicos y 50 conversaciones — realmente usable para micro-negocios
El chatbot Lyro AI ofrece soporte automatizado sólido a una fracción del precio de Intercom Fin
El constructor visual de chatbots de arrastrar y soltar es accesible para usuarios sin experiencia técnica
Integración profunda con Shopify con vista previa del carrito, recomendaciones de productos y consulta de pedidos
Configuración rápida en 5 minutos con instalación en un clic para WordPress, Shopify, Wix y más

El límite del plan gratis de 50 conversaciones al mes se acaba en 2-3 días para la mayoría
La estructura de precios es confusa con add-ons separados para Lyro AI, Flows y Analytics
Lyro AI no maneja bien las conversaciones complejas de varios turnos comparado con Intercom Fin
Reportes limitados en los planes gratis y Starter — necesitas Growth para análisis reales
Puede sentirse lento en sitios con mucho JavaScript por la carga del widget

Product	Pricing Model	Starting Price
Kayako	free trial	$39/mo
Tidio	freemium	Free0

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Elige Tidio si...

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