Kustomer vs LiveAgent: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Kustomer
Plataforma de atención al cliente con CRM integrado que une conversaciones y datos en una sola línea de tiempo.
LiveAgent
4.5(1,456 reviews)
Help desk todo-en-uno: ticketing, chat en vivo, call center y redes sociales a precios difíciles de igualar.
Comparación rápida
| Aspecto | Kustomer | LiveAgent |
|---|---|---|
| Ideal para | Empresas de e-commerce con alto volumen de soporte | Equipos que necesitan omnicanal con teléfono incluido |
| Modelo de precios | Subscription | Freemium |
| Precio inicial | $89/mo | Gratis |
| Despliegue | cloud | cloud, self hosted |
| Plataformas | WEB | WEB, IOS, ANDROID, WINDOWS, MAC |
| Puntuación | 7.8/10 | 4.5/10 |
Pros y contras
Kustomer
Pros
- La timeline muestra cada interacción y pedido en un solo lugar
- Integraciones potentes con Shopify, Magento y BigCommerce
- Kustomer IQ clasifica y enruta conversaciones automáticamente
- Las conversaciones omnicanal quedan conectadas entre plataformas
- Los bots de decisión resuelven preguntas rutinarias antes de llegar al agente
Cons
- El precio mínimo de $89/usuario/mes es elevado para equipos pequeños
- Los cambios de propiedad (compra y venta de Meta) generaron incertidumbre
- La curva de aprendizaje es considerable por la complejidad del CRM
- Personalizar los informes requiere conocimientos técnicos
- Menos integraciones de terceros que Zendesk o Freshdesk
LiveAgent
Pros
- Todos los canales en una sola plataforma, sin añadidos
- Call center incluido sin necesidad de otra herramienta
- Precios muy competitivos con plan gratuito
- El flujo híbrido te muestra todo el historial del cliente
- Gamificación que motiva a los agentes (opcional)
Cons
- La interfaz se ve anticuada al lado de herramientas más nuevas
- Algunos flujos de trabajo resultan algo toscos
- Las apps móviles necesitan bastante mejora
- Lleva tiempo aprender a usar todas las funciones
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Kustomer | subscription | $89/mo |
| LiveAgent | freemium | Free0 |
Nuestro veredicto
Elige Kustomer si...
Empresas de e-commerce con alto volumen de soporte
Elige LiveAgent si...
Equipos que necesitan omnicanal con teléfono incluido
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