LiveAgent vs ManageEngine ServiceDesk Plus: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
LiveAgent
4.5(1,456 reviews)
Help desk todo-en-uno: ticketing, chat en vivo, call center y redes sociales a precios difíciles de igualar.
ManageEngine ServiceDesk Plus
8.0(3,850 reviews)
Suite ITSM completa con gestión de activos, CMDB y gestión de cambios. Despliegue en nube o local desde $13/técnico/mes.
Comparación rápida
| Aspecto | LiveAgent | ManageEngine ServiceDesk Plus |
|---|---|---|
| Ideal para | Equipos que necesitan omnicanal con teléfono incluido | Equipos de TI que necesitan ITSM con gestión de activos integrada |
| Modelo de precios | Freemium | Subscription |
| Precio inicial | Gratis | $13/mo |
| Despliegue | cloud, self hosted | cloud, on premise |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID, WINDOWS, MAC | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 4.5/10 | 8.0/10 |
Pros y contras
LiveAgent
Pros
- Todos los canales en una sola plataforma, sin añadidos
- Call center incluido sin necesidad de otra herramienta
- Precios muy competitivos con plan gratuito
- El flujo híbrido te muestra todo el historial del cliente
- Gamificación que motiva a los agentes (opcional)
Cons
- La interfaz se ve anticuada al lado de herramientas más nuevas
- Algunos flujos de trabajo resultan algo toscos
- Las apps móviles necesitan bastante mejora
- Lleva tiempo aprender a usar todas las funciones
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pros
- CMDB y descubrimiento de activos integrados eliminan la necesidad de herramientas separadas
- La opción de despliegue on-premise te da control total sobre tus datos — raro en esta categoría
- Gestión de cambios alineada con ITIL con flujos CAB desde el primer día
- Maneja volúmenes altos de tickets sin problemas de rendimiento (500+ al día)
- El escaneo de activos de red rellena tu inventario automáticamente
- Precios competitivos comparado con ServiceNow y BMC Remedy
Cons
- La interfaz se siente anticuada comparada con herramientas ITSM modernas
- Curva de aprendizaje pronunciada — cuenta con 2-3 semanas para la configuración
- Funciones clave como CMDB están bloqueadas tras el plan Enterprise a $67/técnico
- La app móvil funciona pero es limitada en alcance
- Personalizar informes requiere conocimiento técnico
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| LiveAgent | freemium | Free0 |
| ManageEngine ServiceDesk Plus | subscription | $13/mo |
Nuestro veredicto
Elige LiveAgent si...
Equipos que necesitan omnicanal con teléfono incluido
Elige ManageEngine ServiceDesk Plus si...
Equipos de TI que necesitan ITSM con gestión de activos integrada
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