LiveChat vs Freshchat: Comparativa Completa 2026

Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.

LiveChat

8.2(8,900 reviews)

Plataforma dedicada de chat en vivo para soporte al cliente con ticketing, respuestas predefinidas y mensajería rica desde $20/agente/mes.

7.8(487 reviews)

Plataforma de chat en vivo y mensajería con IA de Freshworks con chatbots, campañas y soporte omnicanal en web, móvil y redes sociales.

Aspecto	LiveChat	Freshchat
Ideal para	Equipos de soporte de 3 a 20 agentes que quieren una herramienta de chat enfocada y fiable sin complejidad	Equipos de soporte pequeños (5-10 agentes) que quieren un chat en vivo gratis y capaz para empezar
Modelo de precios	Subscription	Freemium
Precio inicial	$20/mo	Gratis
Despliegue	cloud	cloud
Plataformas	WEB, IOS, ANDROID, MAC, WINDOWS	WEB, IOS, ANDROID
Puntuación	8.2/10	7.8/10

Configuración facilísima — instala el widget y empieza a chatear en 15 minutos sin conocimientos técnicos
El panel del agente es limpio y rápido con vista previa de escritura que reduce tiempos de respuesta
La función de predicción de personal ayuda a los managers a programar el número correcto de agentes por turno
Soporte multicanal que junta web, WhatsApp, Messenger y email en una cola unificada
Tiempo de actividad y rendimiento fiables — la empresa tiene más de 20 años haciendo esto bien

El chatbot con IA requiere una suscripción aparte a ChatBot desde $52 al mes — no viene incluido
La base de conocimientos es otro producto separado (KnowledgeBase) con su propio precio
El plan Starter limita el historial de chat a 60 días, que es frustrantemente corto
No tiene help desk integrado comparable a Intercom o Zendesk — es estrictamente una herramienta de chat
El precio por agente suma rápido para equipos grandes comparado con alternativas de tarifa plana

Plan gratis para hasta 10 agentes, el más generoso del mercado de chat en vivo
Bandeja omnicanal que unifica WhatsApp, Facebook, Apple Business Chat, LINE y web en una sola vista
Integración profunda con Freshdesk, Freshsales y Freshservice crea un recorrido de cliente conectado
El chatbot Freddy AI maneja automáticamente el 20-30% de consultas comunes con constructor visual de flujos
Precios competitivos de $19-79/agente lo hacen accesible para equipos de soporte en crecimiento

El constructor de flujos del chatbot se vuelve torpe con árboles de conversación complejos y lógica condicional anidada
Las funciones de mensajería proactiva y campañas están poco desarrolladas comparadas con Intercom
La profundidad de reportes en los planes Growth y Pro es adecuada pero carece del poder analítico que los usuarios avanzados esperan
La app móvil a veces va por detrás de la versión de escritorio en paridad de funciones y rendimiento
Las integraciones personalizadas fuera del ecosistema Freshworks requieren trabajo de desarrollo con API

Product	Pricing Model	Starting Price
LiveChat	subscription	$20/mo
Freshchat	freemium	Free0

Elige LiveChat si...

Equipos de soporte de 3 a 20 agentes que quieren una herramienta de chat enfocada y fiable sin complejidad

Elige Freshchat si...

Equipos de soporte pequeños (5-10 agentes) que quieren un chat en vivo gratis y capaz para empezar

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