Precios
subscription
Perfecto Para
Equipos de soporte de 3 a 20 agentes que quieren una herramienta de chat enfocada y fiable sin complejidad
Puntuación
8.2/10
Última Actualización
mar 2026
En Pocas Palabras
LiveChat hace una cosa y la hace bien: chat con clientes en tiempo real. Mientras competidores como Intercom añaden CRM, marketing y tours de producto, LiveChat se mantiene enfocado en la experiencia de chat. El widget es rápido, el panel del agente es intuitivo y la configuración tarda minutos, no semanas. A $20-$59 por agente al mes, es más barato que Intercom pero más caro que las opciones gratuitas. El punto ideal es para equipos de 3 a 20 agentes que quieren chat fiable sin complejidad innecesaria.
¿Qué es LiveChat?
Una herramienta de chat que se mantiene en su carril
LiveChat lleva desde 2002 — eso es más antiguo que la mayoría de sus competidores. La empresa polaca construyó en silencio una de las plataformas de chat en vivo más fiables del mercado mientras rivales más llamativos perseguían el sueño de la "plataforma para todo". A veces, aburrido y enfocado es exactamente lo que necesitas.
La experiencia del agente
El panel es limpio y rápido. Los agentes ven los chats entrantes, la info del visitante y el historial de conversación en una sola vista. Las respuestas predefinidas ahorran horas de escribir las mismas respuestas. La función de vista previa muestra lo que los visitantes están escribiendo antes de que le den a enviar — ¿inquietante o útil? Depende de tu perspectiva. Sea como sea, reduce el tiempo de respuesta bastante.
El enrutamiento multicanal junta mensajes de tu web, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages y email en una sola cola. Sin cambiar de pestaña. La app móvil funciona lo suficientemente bien para que los agentes manejen chats desde el teléfono fuera de horario.
Widget de chat y personalización
El widget carga rápido. Esto importa más de lo que la gente cree — los widgets lentos aumentan la tasa de rebote. El widget de LiveChat renderiza en menos de 2 segundos y ofrece mensajería rica con tarjetas, carruseles, botones y respuestas rápidas. Puedes personalizar colores, posición y comportamiento. Las animaciones llamativas captan atención sin ser molestas.
Reportes que importan
Los reportes de chat muestran tiempos de respuesta, puntuaciones de satisfacción, actividad de agentes y volumen de tickets en el tiempo. La función de predicción de personal te dice cuántos agentes necesitas basándose en patrones históricos. Para los managers, esto es oro. También puedes ver qué páginas generan más chats y a qué horas — útil para optimizar disparadores proactivos.
Donde LiveChat se queda corto
No tiene chatbot con IA integrado. Necesitas ChatBot (su producto hermano) como add-on, que empieza en $52 al mes. Es una suscripción aparte encima de LiveChat. Competidores como Tidio e Intercom incluyen chatbots de IA en su precio base. La base de conocimientos también es un producto separado (KnowledgeBase). El enfoque de LiveChat es una fortaleza, pero significa más suscripciones si necesitas el paquete completo.
Lo Bueno y Lo Malo
Lo Bueno
- Configuración facilísima — instala el widget y empieza a chatear en 15 minutos sin conocimientos técnicos
- El panel del agente es limpio y rápido con vista previa de escritura que reduce tiempos de respuesta
- La función de predicción de personal ayuda a los managers a programar el número correcto de agentes por turno
- Soporte multicanal que junta web, WhatsApp, Messenger y email en una cola unificada
- Tiempo de actividad y rendimiento fiables — la empresa tiene más de 20 años haciendo esto bien
Lo Malo
- El chatbot con IA requiere una suscripción aparte a ChatBot desde $52 al mes — no viene incluido
- La base de conocimientos es otro producto separado (KnowledgeBase) con su propio precio
- El plan Starter limita el historial de chat a 60 días, que es frustrantemente corto
- No tiene help desk integrado comparable a Intercom o Zendesk — es estrictamente una herramienta de chat
- El precio por agente suma rápido para equipos grandes comparado con alternativas de tarifa plana
Precios de LiveChat
Starter
- 1 chat widget
- 60-day chat history
- Ticketing system
- Basic customization
- Data security
Team
- Everything in Starter
- Unlimited chat history
- Full customization
- Basic reporting
- Agent groups
- Multiple chat widgets
Business
- Everything in Team
- Advanced reporting
- Staffing prediction
- Work scheduler
- Apple Messages integration
- SMS support
Enterprise
- Everything in Business
- Dedicated account manager
- Product training
- Security assistance
- HIPAA compliance
- Custom billing
Precios verificados por última vez: 25 de marzo de 2026
¿Para quién es LiveChat?
- Equipos de soporte de 3 a 20 agentes que quieren una herramienta de chat enfocada y fiable sin complejidad
- Tiendas de e-commerce que necesitan un widget rápido y mensajería con tarjetas de producto
- Empresas que ya usan software de help desk separado y solo necesitan añadir chat en vivo
- Equipos que valoran la simplicidad y configuración rápida por encima de plataformas con mil funciones
Detalles Técnicos
El Veredicto
LiveChat obtiene un 8.2/10. Destaca por configuración facilísima — instala el widget y empieza a chatear en 15 minutos sin conocimientos técnicos. Ideal para equipos de soporte de 3 a 20 agentes que quieren una herramienta de chat enfocada y fiable sin complejidad. Ten en cuenta que el chatbot con ia requiere una suscripción aparte a chatbot desde $52 al mes — no viene incluido.
Preguntas Frecuentes
Basado en analisis editorial