LiveChat vs HelpCrunch: Comparativa Completa 2026

Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.

LiveChat

8.2(8,900 reviews)

Plataforma dedicada de chat en vivo para soporte al cliente con ticketing, respuestas predefinidas y mensajería rica desde $20/agente/mes.

8.0(920 reviews)

Plataforma de mensajería al cliente que combina chat en vivo, base de conocimientos, email marketing y chatbots. Planes desde $12/miembro/mes.

Aspecto	LiveChat	HelpCrunch
Ideal para	Equipos de soporte de 3 a 20 agentes que quieren una herramienta de chat enfocada y fiable sin complejidad	Empresas SaaS que quieren chat, email marketing y base de conocimientos en una sola herramienta
Modelo de precios	Subscription	Subscription
Precio inicial	$20/mo	$12/mo
Despliegue	cloud	cloud
Plataformas	WEB, IOS, ANDROID, MAC, WINDOWS	WEB, IOS, ANDROID
Puntuación	8.2/10	8.0/10

Configuración facilísima — instala el widget y empieza a chatear en 15 minutos sin conocimientos técnicos
El panel del agente es limpio y rápido con vista previa de escritura que reduce tiempos de respuesta
La función de predicción de personal ayuda a los managers a programar el número correcto de agentes por turno
Soporte multicanal que junta web, WhatsApp, Messenger y email en una cola unificada
Tiempo de actividad y rendimiento fiables — la empresa tiene más de 20 años haciendo esto bien

El chatbot con IA requiere una suscripción aparte a ChatBot desde $52 al mes — no viene incluido
La base de conocimientos es otro producto separado (KnowledgeBase) con su propio precio
El plan Starter limita el historial de chat a 60 días, que es frustrantemente corto
No tiene help desk integrado comparable a Intercom o Zendesk — es estrictamente una herramienta de chat
El precio por agente suma rápido para equipos grandes comparado con alternativas de tarifa plana

Email marketing incluido sin coste extra — newsletters, campañas de goteo, auto-mensajes
El widget de chat carga en menos de 200ms, manteniendo la velocidad de página alta
Formularios popup para captura de leads integrados en la plataforma
Precios competitivos desde $12/miembro/mes
El chatbot desvía un 20-30% de consultas repetitivas usando artículos de la base de conocimientos
Base de conocimientos multilingüe para equipos internacionales

La bandeja compartida es menos pulida que herramientas enfocadas en email como Help Scout
Sin canal de soporte telefónico o de voz
Las capacidades del chatbot son básicas comparadas con Intercom o Drift
Los informes carecen de profundidad para toma de decisiones basada en datos
Los auto-mensajes están limitados en los planes Basic y Pro

Product	Pricing Model	Starting Price
LiveChat	subscription	$20/mo
HelpCrunch	subscription	$12/mo

Elige LiveChat si...

Equipos de soporte de 3 a 20 agentes que quieren una herramienta de chat enfocada y fiable sin complejidad

Elige HelpCrunch si...

Empresas SaaS que quieren chat, email marketing y base de conocimientos en una sola herramienta

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