ManageEngine ServiceDesk Plus vs Freshdesk: Comparativa Completa 2026

Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.

ManageEngine ServiceDesk Plus

8.0(3,850 reviews)

Suite ITSM completa con gestión de activos, CMDB y gestión de cambios. Despliegue en nube o local desde $13/técnico/mes.

4.4(3,247 reviews)

Soporte al cliente con ticketing, automatización y autoservicio a precios que no asustan. Ideal para equipos que van creciendo.

Aspecto	ManageEngine ServiceDesk Plus	Freshdesk
Ideal para	Equipos de TI que necesitan ITSM con gestión de activos integrada	Pymes y empresas en crecimiento con 5 a 100 agentes
Modelo de precios	Subscription	Freemium
Precio inicial	$13/mo	Gratis
Despliegue	cloud, on premise	cloud
Plataformas	WEB, IOS, ANDROID	WEB, IOS, ANDROID
Puntuación	8.0/10	4.4/10

CMDB y descubrimiento de activos integrados eliminan la necesidad de herramientas separadas
La opción de despliegue on-premise te da control total sobre tus datos — raro en esta categoría
Gestión de cambios alineada con ITIL con flujos CAB desde el primer día
Maneja volúmenes altos de tickets sin problemas de rendimiento (500+ al día)
El escaneo de activos de red rellena tu inventario automáticamente
Precios competitivos comparado con ServiceNow y BMC Remedy

La interfaz se siente anticuada comparada con herramientas ITSM modernas
Curva de aprendizaje pronunciada — cuenta con 2-3 semanas para la configuración
Funciones clave como CMDB están bloqueadas tras el plan Enterprise a $67/técnico
La app móvil funciona pero es limitada en alcance
Personalizar informes requiere conocimiento técnico