ManageEngine ServiceDesk Plus vs Freshservice: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
ManageEngine ServiceDesk Plus
8.0(3,850 reviews)
Suite ITSM completa con gestión de activos, CMDB y gestión de cambios. Despliegue en nube o local desde $13/técnico/mes.
Freshservice
4.6(2,156 reviews)
ITSM moderno con gestión de activos, control de cambios e IA para resolver incidentes. ServiceNow sin la complejidad.
Comparación rápida
| Aspecto | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice |
|---|---|---|
| Ideal para | Equipos de TI que necesitan ITSM con gestión de activos integrada | Equipos de TI que huyen de la complejidad de ServiceNow |
| Modelo de precios | Subscription | Subscription |
| Precio inicial | $13/mo | $19/mo |
| Despliegue | cloud, on premise | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 8.0/10 | 4.6/10 |
Pros y contras
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pros
- CMDB y descubrimiento de activos integrados eliminan la necesidad de herramientas separadas
- La opción de despliegue on-premise te da control total sobre tus datos — raro en esta categoría
- Gestión de cambios alineada con ITIL con flujos CAB desde el primer día
- Maneja volúmenes altos de tickets sin problemas de rendimiento (500+ al día)
- El escaneo de activos de red rellena tu inventario automáticamente
- Precios competitivos comparado con ServiceNow y BMC Remedy
Cons
- La interfaz se siente anticuada comparada con herramientas ITSM modernas
- Curva de aprendizaje pronunciada — cuenta con 2-3 semanas para la configuración
- Funciones clave como CMDB están bloqueadas tras el plan Enterprise a $67/técnico
- La app móvil funciona pero es limitada en alcance
- Personalizar informes requiere conocimiento técnico
Freshservice
Pros
- ITSM completo sin la complejidad absurda de ServiceNow
- CMDB y gestión de activos incluidos desde el primer día
- La IA resuelve tickets rutinarios y ahorra horas
- Control de cambios con aprobaciones que evitan desastres
- Precios claros, sin costes ocultos ni sorpresas
- Se implementa en semanas, no en meses
- Base de conocimientos bien integrada para autoservicio
Cons
- La personalización no llega al nivel de ServiceNow
- Menos integraciones que los líderes del mercado
- La app móvil se queda corta frente al escritorio
- No replica workflows muy personalizados de ServiceNow
- Para entender los reportes necesitas saber de ITSM
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| ManageEngine ServiceDesk Plus | subscription | $13/mo |
| Freshservice | subscription | $19/mo |
Nuestro veredicto
Elige ManageEngine ServiceDesk Plus si...
Equipos de TI que necesitan ITSM con gestión de activos integrada
Elige Freshservice si...
Equipos de TI que huyen de la complejidad de ServiceNow
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