ManageEngine ServiceDesk Plus vs LiveAgent: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
ManageEngine ServiceDesk Plus
8.0(3,850 reviews)
Suite ITSM completa con gestión de activos, CMDB y gestión de cambios. Despliegue en nube o local desde $13/técnico/mes.
LiveAgent
4.5(1,456 reviews)
Help desk todo-en-uno: ticketing, chat en vivo, call center y redes sociales a precios difíciles de igualar.
Comparación rápida
| Aspecto | ManageEngine ServiceDesk Plus | LiveAgent |
|---|---|---|
| Ideal para | Equipos de TI que necesitan ITSM con gestión de activos integrada | Equipos que necesitan omnicanal con teléfono incluido |
| Modelo de precios | Subscription | Freemium |
| Precio inicial | $13/mo | Gratis |
| Despliegue | cloud, on premise | cloud, self hosted |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB, IOS, ANDROID, WINDOWS, MAC |
| Puntuación | 8.0/10 | 4.5/10 |
Pros y contras
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pros
- CMDB y descubrimiento de activos integrados eliminan la necesidad de herramientas separadas
- La opción de despliegue on-premise te da control total sobre tus datos — raro en esta categoría
- Gestión de cambios alineada con ITIL con flujos CAB desde el primer día
- Maneja volúmenes altos de tickets sin problemas de rendimiento (500+ al día)
- El escaneo de activos de red rellena tu inventario automáticamente
- Precios competitivos comparado con ServiceNow y BMC Remedy
Cons
- La interfaz se siente anticuada comparada con herramientas ITSM modernas
- Curva de aprendizaje pronunciada — cuenta con 2-3 semanas para la configuración
- Funciones clave como CMDB están bloqueadas tras el plan Enterprise a $67/técnico
- La app móvil funciona pero es limitada en alcance
- Personalizar informes requiere conocimiento técnico
LiveAgent
Pros
- Todos los canales en una sola plataforma, sin añadidos
- Call center incluido sin necesidad de otra herramienta
- Precios muy competitivos con plan gratuito
- El flujo híbrido te muestra todo el historial del cliente
- Gamificación que motiva a los agentes (opcional)
Cons
- La interfaz se ve anticuada al lado de herramientas más nuevas
- Algunos flujos de trabajo resultan algo toscos
- Las apps móviles necesitan bastante mejora
- Lleva tiempo aprender a usar todas las funciones
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| ManageEngine ServiceDesk Plus | subscription | $13/mo |
| LiveAgent | freemium | Free0 |
Nuestro veredicto
Elige ManageEngine ServiceDesk Plus si...
Equipos de TI que necesitan ITSM con gestión de activos integrada
Elige LiveAgent si...
Equipos que necesitan omnicanal con teléfono incluido
¿Todavía no te decides?
Explora más alternativas o lee reseñas a fondo para tomar tu decisión.