ManageEngine ServiceDesk Plus vs SolarWinds Service Desk: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
ManageEngine ServiceDesk Plus
8.0(3,850 reviews)
Suite ITSM completa con gestión de activos, CMDB y gestión de cambios. Despliegue en nube o local desde $13/técnico/mes.
SolarWinds Service Desk
Plataforma ITSM en la nube con ticketing con IA, gestión de activos y procesos ITIL desde $39/agente/mes.
Comparación rápida
| Aspecto | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Service Desk |
|---|---|---|
| Ideal para | Equipos de TI que necesitan ITSM con gestión de activos integrada | Equipos IT de gama media gestionando 500-5.000 empleados |
| Modelo de precios | Subscription | Subscription |
| Precio inicial | $13/mo | $39/mo |
| Despliegue | cloud, on premise | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB |
| Puntuación | 8.0/10 | 7.8/10 |
Pros y contras
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pros
- CMDB y descubrimiento de activos integrados eliminan la necesidad de herramientas separadas
- La opción de despliegue on-premise te da control total sobre tus datos — raro en esta categoría
- Gestión de cambios alineada con ITIL con flujos CAB desde el primer día
- Maneja volúmenes altos de tickets sin problemas de rendimiento (500+ al día)
- El escaneo de activos de red rellena tu inventario automáticamente
- Precios competitivos comparado con ServiceNow y BMC Remedy
Cons
- La interfaz se siente anticuada comparada con herramientas ITSM modernas
- Curva de aprendizaje pronunciada — cuenta con 2-3 semanas para la configuración
- Funciones clave como CMDB están bloqueadas tras el plan Enterprise a $67/técnico
- La app móvil funciona pero es limitada en alcance
- Personalizar informes requiere conocimiento técnico
SolarWinds Service Desk
Pros
- Interfaz limpia y moderna que los agentes aprenden rápido
- Categorización de tickets con IA que mejora con el uso
- CMDB con mapeo visual de dependencias en el plan Premier
- Catálogo de servicios con experiencia de autoservicio para empleados
- Buen descubrimiento de activos y gestión de licencias de software
- Alineado con ITIL sin obligarte a seguir procesos rígidos
Cons
- El plan Essentials a $39/agente/mes no incluye gestión de cambios
- La personalización de informes requiere el plan Advanced o superior
- Menos integraciones de terceros que Zendesk o Freshdesk
- La marca SolarWinds sufrió un golpe de reputación tras el incidente de seguridad de 2020
- La experiencia móvil es limitada comparada con el escritorio
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| ManageEngine ServiceDesk Plus | subscription | $13/mo |
| SolarWinds Service Desk | subscription | $39/mo |
Nuestro veredicto
Elige ManageEngine ServiceDesk Plus si...
Equipos de TI que necesitan ITSM con gestión de activos integrada
Elige SolarWinds Service Desk si...
Equipos IT de gama media gestionando 500-5.000 empleados
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