ManageEngine ServiceDesk Plus vs Zendesk: Comparativa Completa 2026

Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.

ManageEngine ServiceDesk Plus

8.0(3,850 reviews)

Suite ITSM completa con gestión de activos, CMDB y gestión de cambios. Despliegue en nube o local desde $13/técnico/mes.

4.3(5,892 reviews)

La plataforma de soporte al cliente más usada del mundo: ticketing, chat, base de conocimientos y call center en un solo lugar.

Aspecto	ManageEngine ServiceDesk Plus	Zendesk
Ideal para	Equipos de TI que necesitan ITSM con gestión de activos integrada	Empresas medianas y grandes con más de 50 agentes
Modelo de precios	Subscription	Subscription
Precio inicial	$13/mo	$55/mo
Despliegue	cloud, on premise	cloud
Plataformas	WEB, IOS, ANDROID	WEB, IOS, ANDROID
Puntuación	8.0/10	4.3/10

CMDB y descubrimiento de activos integrados eliminan la necesidad de herramientas separadas
La opción de despliegue on-premise te da control total sobre tus datos — raro en esta categoría
Gestión de cambios alineada con ITIL con flujos CAB desde el primer día
Maneja volúmenes altos de tickets sin problemas de rendimiento (500+ al día)
El escaneo de activos de red rellena tu inventario automáticamente
Precios competitivos comparado con ServiceNow y BMC Remedy

La interfaz se siente anticuada comparada con herramientas ITSM modernas
Curva de aprendizaje pronunciada — cuenta con 2-3 semanas para la configuración
Funciones clave como CMDB están bloqueadas tras el plan Enterprise a $67/técnico
La app móvil funciona pero es limitada en alcance
Personalizar informes requiere conocimiento técnico