ServiceNow vs TeamSupport: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
ServiceNow
4.2(1,523 reviews)
El tanque del ITSM empresarial: automatización de workflows, IA y gestión de servicios de TI a lo grande.
TeamSupport
Plataforma de soporte B2B con puntuación de salud del cliente, seguimiento de productos y herramientas de colaboración en equipo.
Comparación rápida
| Aspecto | ServiceNow | TeamSupport |
|---|---|---|
| Ideal para | Grandes empresas con infraestructura de TI compleja | Empresas B2B que gestionan cuentas de clientes complejas |
| Modelo de precios | Contact Sales | Subscription |
| Precio inicial | Contactar ventas | $49/mo |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB |
| Puntuación | 4.2/10 | 7.5/10 |
Pros y contras
ServiceNow
Pros
- ITSM de nivel enterprise como nadie más ofrece
- Plataforma extensible donde creas los workflows que necesites
- IA y automatización que funcionan a gran nivel
- Se integra con prácticamente todo
- Probado en las empresas más grandes del mundo
Cons
- Carísimo: contratos de seis y siete cifras al año
- Necesitas administradores dedicados con experiencia
- La implementación lleva de 6 a 18 meses
- Totalmente excesivo si no eres una empresa grande
TeamSupport
Pros
- El Customer Distress Index detecta cuentas en riesgo antes de que cancelen
- El seguimiento de productos vincula tickets a versiones y lanzamientos específicos
- Water Cooler permite colaborar internamente sin que el cliente vea las notas
- Construido específicamente para B2B — vistas a nivel de cuenta, no tickets individuales
- Grabación de pantalla y captura de vídeo integradas, sin herramientas extra
Cons
- La interfaz se ve anticuada comparada con herramientas de help desk modernas
- Sin plan gratuito y con un mínimo de $49/agente, sale caro para equipos pequeños
- Los informes son aceptables pero les falta visualización avanzada y personalización
- La experiencia móvil es limitada y no funciona bien para uso en campo
- La configuración y puesta en marcha inicial puede llevar bastante tiempo
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| ServiceNow | contact sales | Contact Sales |
| TeamSupport | subscription | $49/mo |
Nuestro veredicto
Elige ServiceNow si...
Grandes empresas con infraestructura de TI compleja
Elige TeamSupport si...
Empresas B2B que gestionan cuentas de clientes complejas
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