Spiceworks vs Freshservice: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Spiceworks
Help desk IT 100% gratis con monitoreo de red, inventario y una comunidad enorme de profesionales IT. Sin trucos.
Freshservice
4.6(2,156 reviews)
ITSM moderno con gestión de activos, control de cambios e IA para resolver incidentes. ServiceNow sin la complejidad.
Comparación rápida
| Aspecto | Spiceworks | Freshservice |
|---|---|---|
| Ideal para | Equipos IT pequeños con presupuesto cero para help desk | Equipos de TI que huyen de la complejidad de ServiceNow |
| Modelo de precios | Free Trial | Subscription |
| Precio inicial | Gratis | $19/mo |
| Despliegue | cloud, self hosted | cloud |
| Plataformas | WEB | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 7.5/10 | 4.6/10 |
Pros y contras
Spiceworks
Pros
- 100% gratis sin límites de agentes — realmente cero coste
- Monitoreo de red e inventario de dispositivos incluido
- Comunidad IT gigante con millones de publicaciones de ayuda entre profesionales
- Configuración simple — la versión cloud se despliega en unos 15 minutos
- El portal de usuario reduce las solicitudes repetitivas por email
Cons
- Los anuncios están visibles en toda la interfaz — no hay forma de quitarlos
- Los informes son mínimos comparados con alternativas de pago
- No hay app móvil nativa para agentes
- Las funciones de automatización y workflows son básicas
- La interfaz se ve anticuada y no la han actualizado mucho
- No tiene procesos ITIL como gestión de cambios o problemas
Freshservice
Pros
- ITSM completo sin la complejidad absurda de ServiceNow
- CMDB y gestión de activos incluidos desde el primer día
- La IA resuelve tickets rutinarios y ahorra horas
- Control de cambios con aprobaciones que evitan desastres
- Precios claros, sin costes ocultos ni sorpresas
- Se implementa en semanas, no en meses
- Base de conocimientos bien integrada para autoservicio
Cons
- La personalización no llega al nivel de ServiceNow
- Menos integraciones que los líderes del mercado
- La app móvil se queda corta frente al escritorio
- No replica workflows muy personalizados de ServiceNow
- Para entender los reportes necesitas saber de ITSM
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Spiceworks | free trial | Free0 |
| Freshservice | subscription | $19/mo |
Nuestro veredicto
Elige Spiceworks si...
Equipos IT pequeños con presupuesto cero para help desk
Elige Freshservice si...
Equipos de TI que huyen de la complejidad de ServiceNow
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