Freshdesk vs SolarWinds Service Desk: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Freshdesk
4.4(3,247 reviews)
Soporte al cliente con ticketing, automatización y autoservicio a precios que no asustan. Ideal para equipos que van creciendo.
SolarWinds Service Desk
Plataforma ITSM en la nube con ticketing con IA, gestión de activos y procesos ITIL desde $39/agente/mes.
Comparación rápida
| Aspecto | Freshdesk | SolarWinds Service Desk |
|---|---|---|
| Ideal para | Pymes y empresas en crecimiento con 5 a 100 agentes | Equipos IT de gama media gestionando 500-5.000 empleados |
| Modelo de precios | Freemium | Subscription |
| Precio inicial | Gratis | $39/mo |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB |
| Puntuación | 4.4/10 | 7.8/10 |
Pros y contras
Freshdesk
Pros
- Precios muy competitivos y con plan gratuito incluido
- Interfaz limpia que los agentes aprenden rápido
- Automatizaciones y workflows que funcionan de verdad
- Se conecta genial con el resto de productos Freshworks
- Buen equilibrio entre funciones potentes y simplicidad
Cons
- Las funciones enterprise no llegan al nivel de Zendesk
- Tiene menos integraciones que los líderes del mercado
- La IA va mejorando pero todavía le falta recorrido
- Para soporte telefónico necesitas Freshcaller aparte
SolarWinds Service Desk
Pros
- Interfaz limpia y moderna que los agentes aprenden rápido
- Categorización de tickets con IA que mejora con el uso
- CMDB con mapeo visual de dependencias en el plan Premier
- Catálogo de servicios con experiencia de autoservicio para empleados
- Buen descubrimiento de activos y gestión de licencias de software
- Alineado con ITIL sin obligarte a seguir procesos rígidos
Cons
- El plan Essentials a $39/agente/mes no incluye gestión de cambios
- La personalización de informes requiere el plan Advanced o superior
- Menos integraciones de terceros que Zendesk o Freshdesk
- La marca SolarWinds sufrió un golpe de reputación tras el incidente de seguridad de 2020
- La experiencia móvil es limitada comparada con el escritorio
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Freshdesk | freemium | Free0 |
| SolarWinds Service Desk | subscription | $39/mo |
Nuestro veredicto
Elige Freshdesk si...
Pymes y empresas en crecimiento con 5 a 100 agentes
Elige SolarWinds Service Desk si...
Equipos IT de gama media gestionando 500-5.000 empleados
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