Help Scout vs Gorgias: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Help Scout
4.6(1,247 reviews)
Help desk centrado en email con bandeja compartida, base de conocimientos y el widget Beacon. Simple a propósito.
Gorgias
4.6(1,234 reviews)
El help desk hecho a medida para e-commerce: Shopify, BigCommerce y Magento integrados de serie.
Comparación rápida
| Aspecto | Help Scout | Gorgias |
|---|---|---|
| Ideal para | Equipos donde el email es el canal principal | Tiendas en Shopify, BigCommerce y Magento |
| Modelo de precios | Subscription | Subscription |
| Precio inicial | $20/mo | $10/mo |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 4.6/10 | 4.6/10 |
Pros y contras
Help Scout
Pros
- Interfaz limpia y sencilla que aprendes en una tarde
- El enfoque email-first hace que tus clientes se sientan atendidos de verdad
- Precios claros, sin sorpresas ni costes ocultos
- Base de conocimientos excelente que se integra con Beacon
- Todo el diseño gira alrededor de la experiencia del cliente
Cons
- Casi nada de soporte telefónico ni de voz
- No es para ti si manejas operaciones multicanal complejas
- Menos integraciones que las plataformas grandes
- Para reportes avanzados toca pagar planes superiores
Gorgias
Pros
- Integraciones con Shopify, BigCommerce y Magento de otro nivel
- Los agentes procesan pedidos sin salir del help desk
- Ves exactamente cuántos ingresos genera tu soporte
- Agentes ilimitados en todos los planes (pagas por tickets)
- Pensado desde cero para cómo funciona el e-commerce
Cons
- Si no haces e-commerce, no tiene sentido
- El precio por tickets se dispara con volumen alto
- Algunas funciones avanzadas solo en planes superiores
- Pierde mucho si no usas Shopify, BigCommerce o Magento
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Help Scout | subscription | $20/mo |
| Gorgias | subscription | $10/mo |
Nuestro veredicto
Elige Help Scout si...
Equipos donde el email es el canal principal
Elige Gorgias si...
Tiendas en Shopify, BigCommerce y Magento
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