Hiver vs Zendesk: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Hiver
8.3(1,890 reviews)
Help desk basado en Gmail que convierte tu bandeja de entrada en un espacio compartido con ticketing, SLAs y automatización. Gratis hasta 10 usuarios.
Zendesk
4.3(5,892 reviews)
La plataforma de soporte al cliente más usada del mundo: ticketing, chat, base de conocimientos y call center en un solo lugar.
Comparación rápida
| Aspecto | Hiver | Zendesk |
|---|---|---|
| Ideal para | Equipos que ya usan Gmail/Google Workspace para email | Empresas medianas y grandes con más de 50 agentes |
| Modelo de precios | Freemium | Subscription |
| Precio inicial | Gratis | $55/mo |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 8.3/10 | 4.3/10 |
Pros y contras
Hiver
Pros
- Curva de aprendizaje cero si tu equipo ya usa Gmail
- El plan gratuito para hasta 10 usuarios es útil de verdad — no es una prueba limitada
- La detección de colisiones evita que los agentes dupliquen respuestas
- Las notas internas y asignaciones de email se sienten nativas de Gmail
- El chat en vivo se integra en el mismo flujo de Gmail, todo unificado
- Las funciones de SLA y automatización compiten con help desks independientes
Cons
- Solo funciona con Gmail — si usas Outlook u otro cliente, olvídalo
- No hay app web independiente — dependes completamente de la extensión de Gmail
- Las funciones de chat en vivo son básicas comparadas con herramientas dedicadas como Intercom
- Personalización limitada porque todo corre dentro de las restricciones de Gmail
- Automatización avanzada e IA bloqueadas tras el plan Elite a $49/usuario
Zendesk
Pros
- El catálogo de funciones más completo del mercado
- Soporte omnicanal de verdad, no de boquilla
- Marketplace con más de 1.000 integraciones disponibles
- Automatizaciones y workflows que ahorran horas al día
- Analítica y reportes tan detallados como quieras
Cons
- La factura sube mucho con complementos y planes superiores
- Demasiado complejo si tu equipo es pequeño
- El panel de administración cuesta pillarle el truco
- Varias funciones solo están en los planes más caros
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Hiver | freemium | Free0 |
| Zendesk | subscription | $55/mo |
Nuestro veredicto
Elige Hiver si...
Equipos que ya usan Gmail/Google Workspace para email
Elige Zendesk si...
Empresas medianas y grandes con más de 50 agentes
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