ServiceNow vs Gorgias: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
ServiceNow
4.2(1,523 reviews)
El tanque del ITSM empresarial: automatización de workflows, IA y gestión de servicios de TI a lo grande.
Gorgias
4.6(1,234 reviews)
El help desk hecho a medida para e-commerce: Shopify, BigCommerce y Magento integrados de serie.
Comparación rápida
| Aspecto | ServiceNow | Gorgias |
|---|---|---|
| Ideal para | Grandes empresas con infraestructura de TI compleja | Tiendas en Shopify, BigCommerce y Magento |
| Modelo de precios | Contact Sales | Subscription |
| Precio inicial | Contactar ventas | $10/mo |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 4.2/10 | 4.6/10 |
Pros y contras
ServiceNow
Pros
- ITSM de nivel enterprise como nadie más ofrece
- Plataforma extensible donde creas los workflows que necesites
- IA y automatización que funcionan a gran nivel
- Se integra con prácticamente todo
- Probado en las empresas más grandes del mundo
Cons
- Carísimo: contratos de seis y siete cifras al año
- Necesitas administradores dedicados con experiencia
- La implementación lleva de 6 a 18 meses
- Totalmente excesivo si no eres una empresa grande
Gorgias
Pros
- Integraciones con Shopify, BigCommerce y Magento de otro nivel
- Los agentes procesan pedidos sin salir del help desk
- Ves exactamente cuántos ingresos genera tu soporte
- Agentes ilimitados en todos los planes (pagas por tickets)
- Pensado desde cero para cómo funciona el e-commerce
Cons
- Si no haces e-commerce, no tiene sentido
- El precio por tickets se dispara con volumen alto
- Algunas funciones avanzadas solo en planes superiores
- Pierde mucho si no usas Shopify, BigCommerce o Magento
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| ServiceNow | contact sales | Contact Sales |
| Gorgias | subscription | $10/mo |
Nuestro veredicto
Elige ServiceNow si...
Grandes empresas con infraestructura de TI compleja
Elige Gorgias si...
Tiendas en Shopify, BigCommerce y Magento
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