Zoho Desk vs Kayako: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Zoho Desk
4.2(1,892 reviews)
Help desk con precios agresivos, IA incluida y conexión directa con todo el ecosistema Zoho.
Kayako
Plataforma de servicio al cliente para conversaciones unificadas a través de email, chat en vivo y redes sociales.
Comparación rápida
| Aspecto | Zoho Desk | Kayako |
|---|---|---|
| Ideal para | Empresas que ya viven dentro del ecosistema Zoho | Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales |
| Modelo de precios | Freemium | Free Trial |
| Precio inicial | Gratis | $39/mo |
| Despliegue | cloud | cloud, on premise |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 4.2/10 | 7.0/10 |
Pros y contras
Zoho Desk
Pros
- Precios que son difíciles de batir, con plan gratuito incluido
- Si ya usas Zoho, la integración es inmediata
- IA incluida en el plan Enterprise sin coste extra
- Soporte multicanal disponible en todos los planes
- La gamificación motiva a los agentes a dar lo mejor
Cons
- La interfaz no está tan pulida como la competencia
- Las apps móviles necesitan bastante mejora
- Su propio soporte al cliente puede ser lento
- Algunos flujos se sienten toscos al usarlos
Kayako
Pros
- La línea de tiempo SingleView brinda a los agentes contexto completo del cliente en todos los canales
- Opción on-premise poco común entre las herramientas modernas de mesa de ayuda
- Chat en vivo estilo messenger con conversaciones persistentes
- Producto maduro con 25 años de desarrollo detrás
- Interfaz limpia y moderna tras el rediseño de 2016
Cons
- Ecosistema de integraciones significativamente más pequeño que Zendesk o Freshdesk
- Los informes se sienten básicos en relación con el precio
- Gran salto de precio de Essential ($39) a Scale ($99) sin nivel intermedio
- Los cambios de liderazgo de la empresa han generado incertidumbre sobre la hoja de ruta
- Sin soporte integrado de canal telefónico o de voz
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Zoho Desk | freemium | Free0 |
| Kayako | free trial | $39/mo |
Nuestro veredicto
Elige Zoho Desk si...
Empresas que ya viven dentro del ecosistema Zoho
Elige Kayako si...
Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales
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