Freshservice vs Hiver: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Freshservice
4.6(2,156 reviews)
ITSM moderno con gestión de activos, control de cambios e IA para resolver incidentes. ServiceNow sin la complejidad.
Hiver
8.3(1,890 reviews)
Help desk basado en Gmail que convierte tu bandeja de entrada en un espacio compartido con ticketing, SLAs y automatización. Gratis hasta 10 usuarios.
Comparación rápida
| Aspecto | Freshservice | Hiver |
|---|---|---|
| Ideal para | Equipos de TI que huyen de la complejidad de ServiceNow | Equipos que ya usan Gmail/Google Workspace para email |
| Modelo de precios | Subscription | Freemium |
| Precio inicial | $19/mo | Gratis |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB |
| Puntuación | 4.6/10 | 8.3/10 |
Pros y contras
Freshservice
Pros
- ITSM completo sin la complejidad absurda de ServiceNow
- CMDB y gestión de activos incluidos desde el primer día
- La IA resuelve tickets rutinarios y ahorra horas
- Control de cambios con aprobaciones que evitan desastres
- Precios claros, sin costes ocultos ni sorpresas
- Se implementa en semanas, no en meses
- Base de conocimientos bien integrada para autoservicio
Cons
- La personalización no llega al nivel de ServiceNow
- Menos integraciones que los líderes del mercado
- La app móvil se queda corta frente al escritorio
- No replica workflows muy personalizados de ServiceNow
- Para entender los reportes necesitas saber de ITSM
Hiver
Pros
- Curva de aprendizaje cero si tu equipo ya usa Gmail
- El plan gratuito para hasta 10 usuarios es útil de verdad — no es una prueba limitada
- La detección de colisiones evita que los agentes dupliquen respuestas
- Las notas internas y asignaciones de email se sienten nativas de Gmail
- El chat en vivo se integra en el mismo flujo de Gmail, todo unificado
- Las funciones de SLA y automatización compiten con help desks independientes
Cons
- Solo funciona con Gmail — si usas Outlook u otro cliente, olvídalo
- No hay app web independiente — dependes completamente de la extensión de Gmail
- Las funciones de chat en vivo son básicas comparadas con herramientas dedicadas como Intercom
- Personalización limitada porque todo corre dentro de las restricciones de Gmail
- Automatización avanzada e IA bloqueadas tras el plan Elite a $49/usuario
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Freshservice | subscription | $19/mo |
| Hiver | freemium | Free0 |
Nuestro veredicto
Elige Freshservice si...
Equipos de TI que huyen de la complejidad de ServiceNow
Elige Hiver si...
Equipos que ya usan Gmail/Google Workspace para email
¿Todavía no te decides?
Explora más alternativas o lee reseñas a fondo para tomar tu decisión.