Front vs Kayako: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Front
4.5(987 reviews)
Bandeja de entrada compartida con colaboración en equipo. El email de toda la vida, pero con superpoderes.
Kayako
Plataforma de servicio al cliente para conversaciones unificadas a través de email, chat en vivo y redes sociales.
Comparación rápida
| Aspecto | Front | Kayako |
|---|---|---|
| Ideal para | Equipos que manejan mucho volumen de email | Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales |
| Modelo de precios | Subscription | Free Trial |
| Precio inicial | $19/mo | $39/mo |
| Despliegue | cloud | cloud, on premise |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 4.5/10 | 7.0/10 |
Pros y contras
Front
Pros
- Tus clientes reciben emails normales, no respuestas de ticket
- Colaboración en equipo sin perder la familiaridad del email
- Interfaz limpia que los equipos adoptan desde el primer día
- Todos los canales en una sola bandeja de entrada
- Analítica y seguimiento de SLA bien resueltos
Cons
- Más caro que otras herramientas de bandeja compartida simples
- Para operaciones de soporte muy grandes puede quedarse corto
- Menos estructura que un sistema de tickets tradicional
- La base de conocimientos es bastante básica
Kayako
Pros
- La línea de tiempo SingleView brinda a los agentes contexto completo del cliente en todos los canales
- Opción on-premise poco común entre las herramientas modernas de mesa de ayuda
- Chat en vivo estilo messenger con conversaciones persistentes
- Producto maduro con 25 años de desarrollo detrás
- Interfaz limpia y moderna tras el rediseño de 2016
Cons
- Ecosistema de integraciones significativamente más pequeño que Zendesk o Freshdesk
- Los informes se sienten básicos en relación con el precio
- Gran salto de precio de Essential ($39) a Scale ($99) sin nivel intermedio
- Los cambios de liderazgo de la empresa han generado incertidumbre sobre la hoja de ruta
- Sin soporte integrado de canal telefónico o de voz
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Front | subscription | $19/mo |
| Kayako | free trial | $39/mo |
Nuestro veredicto
Elige Front si...
Equipos que manejan mucho volumen de email
Elige Kayako si...
Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales
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