Front

Front parte de una idea diferente: el email funciona, lo que falta son mejores herramientas para gestionarlo en equipo. En vez de convertir emails en tickets con números de caso, Front los deja como emails pero les añade colaboración.

La bandeja compartida permite que todo el equipo gestione direcciones como soporte@, ventas@ o info@ juntos. Cada uno ve la misma bandeja pero puede asignar conversaciones, dejar comentarios internos y saber quién está en qué. La detección de colisión evita que dos personas contesten lo mismo.

Además de email, Front gestiona SMS, redes sociales, chat en vivo e integraciones con Salesforce, Shopify y más. Todo llega a la misma bandeja, así que ves toda la comunicación con cada cliente en un solo sitio. Y a diferencia de los sistemas de tickets, el formato de la conversación se mantiene natural para cada canal.

Las reglas automatizan enrutamiento, etiquetado y asignación según remitente, asunto o contenido. Los SLAs controlan tiempos de respuesta. Y los análisis muestran el rendimiento del equipo y cómo se reparte la carga de trabajo.

¿Qué hace especial a Front? Que las respuestas salen como emails normales. Tu cliente nunca ve un número de ticket ni un enlace a un portal de soporte. Esto marca la diferencia en negocios donde la relación personal importa: inmobiliarias, servicios financieros, logística o ventas B2B.

Los precios van por usuario: Starter a $19/mes (lo básico), Growth a $59/mes (analítica e integraciones), Scale a $99/mes (automatización avanzada) y Premier a $229/mes para empresas.

¿La limitación? La estructura. Front funciona genial para equipos de 5 a 100 personas, pero operaciones de soporte muy grandes pueden necesitar un sistema de tickets más estructurado.