Gorgias vs LiveChat: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Gorgias
4.6(1,234 reviews)
El help desk hecho a medida para e-commerce: Shopify, BigCommerce y Magento integrados de serie.
LiveChat
8.2(8,900 reviews)
Plataforma dedicada de chat en vivo para soporte al cliente con ticketing, respuestas predefinidas y mensajería rica desde $20/agente/mes.
Comparación rápida
| Aspecto | Gorgias | LiveChat |
|---|---|---|
| Ideal para | Tiendas en Shopify, BigCommerce y Magento | Equipos de soporte de 3 a 20 agentes que quieren una herramienta de chat enfocada y fiable sin complejidad |
| Modelo de precios | Subscription | Subscription |
| Precio inicial | $10/mo | $20/mo |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB, IOS, ANDROID, MAC, WINDOWS |
| Puntuación | 4.6/10 | 8.2/10 |
Pros y contras
Gorgias
Pros
- Integraciones con Shopify, BigCommerce y Magento de otro nivel
- Los agentes procesan pedidos sin salir del help desk
- Ves exactamente cuántos ingresos genera tu soporte
- Agentes ilimitados en todos los planes (pagas por tickets)
- Pensado desde cero para cómo funciona el e-commerce
Cons
- Si no haces e-commerce, no tiene sentido
- El precio por tickets se dispara con volumen alto
- Algunas funciones avanzadas solo en planes superiores
- Pierde mucho si no usas Shopify, BigCommerce o Magento
LiveChat
Pros
- Configuración facilísima — instala el widget y empieza a chatear en 15 minutos sin conocimientos técnicos
- El panel del agente es limpio y rápido con vista previa de escritura que reduce tiempos de respuesta
- La función de predicción de personal ayuda a los managers a programar el número correcto de agentes por turno
- Soporte multicanal que junta web, WhatsApp, Messenger y email en una cola unificada
- Tiempo de actividad y rendimiento fiables — la empresa tiene más de 20 años haciendo esto bien
Cons
- El chatbot con IA requiere una suscripción aparte a ChatBot desde $52 al mes — no viene incluido
- La base de conocimientos es otro producto separado (KnowledgeBase) con su propio precio
- El plan Starter limita el historial de chat a 60 días, que es frustrantemente corto
- No tiene help desk integrado comparable a Intercom o Zendesk — es estrictamente una herramienta de chat
- El precio por agente suma rápido para equipos grandes comparado con alternativas de tarifa plana
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Gorgias | subscription | $10/mo |
| LiveChat | subscription | $20/mo |
Nuestro veredicto
Elige Gorgias si...
Tiendas en Shopify, BigCommerce y Magento
Elige LiveChat si...
Equipos de soporte de 3 a 20 agentes que quieren una herramienta de chat enfocada y fiable sin complejidad
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