Help Scout vs Kayako: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Help Scout
4.6(1,247 reviews)
Help desk centrado en email con bandeja compartida, base de conocimientos y el widget Beacon. Simple a propósito.
Kayako
Plataforma de servicio al cliente para conversaciones unificadas a través de email, chat en vivo y redes sociales.
Comparación rápida
| Aspecto | Help Scout | Kayako |
|---|---|---|
| Ideal para | Equipos donde el email es el canal principal | Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales |
| Modelo de precios | Subscription | Free Trial |
| Precio inicial | $20/mo | $39/mo |
| Despliegue | cloud | cloud, on premise |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 4.6/10 | 7.0/10 |
Pros y contras
Help Scout
Pros
- Interfaz limpia y sencilla que aprendes en una tarde
- El enfoque email-first hace que tus clientes se sientan atendidos de verdad
- Precios claros, sin sorpresas ni costes ocultos
- Base de conocimientos excelente que se integra con Beacon
- Todo el diseño gira alrededor de la experiencia del cliente
Cons
- Casi nada de soporte telefónico ni de voz
- No es para ti si manejas operaciones multicanal complejas
- Menos integraciones que las plataformas grandes
- Para reportes avanzados toca pagar planes superiores
Kayako
Pros
- La línea de tiempo SingleView brinda a los agentes contexto completo del cliente en todos los canales
- Opción on-premise poco común entre las herramientas modernas de mesa de ayuda
- Chat en vivo estilo messenger con conversaciones persistentes
- Producto maduro con 25 años de desarrollo detrás
- Interfaz limpia y moderna tras el rediseño de 2016
Cons
- Ecosistema de integraciones significativamente más pequeño que Zendesk o Freshdesk
- Los informes se sienten básicos en relación con el precio
- Gran salto de precio de Essential ($39) a Scale ($99) sin nivel intermedio
- Los cambios de liderazgo de la empresa han generado incertidumbre sobre la hoja de ruta
- Sin soporte integrado de canal telefónico o de voz
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Help Scout | subscription | $20/mo |
| Kayako | free trial | $39/mo |
Nuestro veredicto
Elige Help Scout si...
Equipos donde el email es el canal principal
Elige Kayako si...
Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales
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