Hiver vs Freshservice: Comparativa Completa 2026

Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.

Hiver

8.3(1,890 reviews)

Help desk basado en Gmail que convierte tu bandeja de entrada en un espacio compartido con ticketing, SLAs y automatización. Gratis hasta 10 usuarios.

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Freshservice

4.6(2,156 reviews)

ITSM moderno con gestión de activos, control de cambios e IA para resolver incidentes. ServiceNow sin la complejidad.

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Comparación rápida

Aspecto	Hiver	Freshservice
Ideal para	Equipos que ya usan Gmail/Google Workspace para email	Equipos de TI que huyen de la complejidad de ServiceNow
Modelo de precios	Freemium	Subscription
Precio inicial	Gratis	$19/mo
Despliegue	cloud	cloud
Plataformas	WEB	WEB, IOS, ANDROID
Puntuación	8.3/10	4.6/10

Pros y contras

Hiver

Pros

Curva de aprendizaje cero si tu equipo ya usa Gmail
El plan gratuito para hasta 10 usuarios es útil de verdad — no es una prueba limitada
La detección de colisiones evita que los agentes dupliquen respuestas
Las notas internas y asignaciones de email se sienten nativas de Gmail
El chat en vivo se integra en el mismo flujo de Gmail, todo unificado
Las funciones de SLA y automatización compiten con help desks independientes

Cons

Solo funciona con Gmail — si usas Outlook u otro cliente, olvídalo
No hay app web independiente — dependes completamente de la extensión de Gmail
Las funciones de chat en vivo son básicas comparadas con herramientas dedicadas como Intercom
Personalización limitada porque todo corre dentro de las restricciones de Gmail
Automatización avanzada e IA bloqueadas tras el plan Elite a $49/usuario