HubSpot Chat vs tawk.to: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
HubSpot Chat
Chat en vivo gratis integrado en HubSpot CRM con constructor de chatbot, programador de reuniones y creación automática de contactos para ventas y soporte.
tawk.to
Software de chat en vivo completamente gratis con agentes ilimitados, historial de chat y sistema de tickets usado por más de 6 millones de sitios web.
Comparación rápida
| Aspecto | HubSpot Chat | tawk.to |
|---|---|---|
| Ideal para | Empresas B2B SaaS que ya usan HubSpot CRM y quieren captura de leads chat-a-CRM sin coste extra | Startups y empresas pequeñas que necesitan chat en vivo sin ningún presupuesto |
| Modelo de precios | Freemium | Freemium |
| Precio inicial | Gratis | Gratis |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB, IOS, ANDROID, WINDOWS, MAC |
| Puntuación | 7.6/10 | 7.4/10 |
Pros y contras
HubSpot Chat
Pros
- Chat gratis que crea y actualiza contactos CRM automáticamente — sin entrada de datos manual entre chat y CRM
- Constructor de chatbot con cualificación de leads drag-and-drop y reserva de reuniones que funciona sin código
- Contexto CRM completo durante el chat muestra info de empresa, fase de deal, interacciones previas y actividad de marketing
- Ecosistema enorme de más de 1.500 integraciones a través del marketplace de HubSpot extiende las capacidades del chat
- La configuración tarda menos de 10 minutos para usuarios existentes de HubSpot sin conocimiento técnico
Cons
- No es una herramienta dedicada de soporte — sin tickets, sin SLAs, sin mensajería omnicanal en el plan gratis
- El enrutamiento de conversaciones es básico con solo round-robin o asignación manual en los planes gratis y Starter
- La marca HubSpot en el widget requiere suscripción de pago para quitarla
- La personalización del widget es limitada comparada con Intercom o LiveChat
- Operaciones de soporte de alto volumen (más de 100 conversaciones diarias) superarán las funciones de chat rápidamente
tawk.to
Pros
- Genuinamente 100% gratis para agentes, historial de chat y sitios web ilimitados — sin tarjeta de crédito
- Monitorización de visitantes en tiempo real muestra quién está en tu sitio, qué página ve y su ubicación geográfica
- Sistema de tickets incluido gratis que gestiona conversaciones que van más allá de una sesión de chat
- Apps móviles para iOS y Android permiten a los agentes responder desde cualquier lugar sin estar en un escritorio
- Historial de chat buscable conservado para siempre da un registro completo de cada conversación con clientes
Cons
- El diseño de la interfaz está anticuado y desordenado comparado con competidores modernos como Intercom o Crisp
- Las capacidades del chatbot con IA son básicas — nada cerca de la sofisticación de Intercom Fin o Zendesk AI
- Quitar la marca tawk.to cuesta $29/mes, lo que debilita la propuesta de valor gratuita
- La velocidad de carga del widget es ligeramente más lenta que alternativas premium, lo que puede afectar el rendimiento de la página
- Integraciones limitadas con CRM y herramientas de helpdesk comparado con plataformas de chat de pago
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| HubSpot Chat | freemium | Free0 |
| tawk.to | freemium | Free0 |
Nuestro veredicto
Elige HubSpot Chat si...
Empresas B2B SaaS que ya usan HubSpot CRM y quieren captura de leads chat-a-CRM sin coste extra
Elige tawk.to si...
Startups y empresas pequeñas que necesitan chat en vivo sin ningún presupuesto
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