Kayako vs SolarWinds Service Desk: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Kayako
Plataforma de servicio al cliente para conversaciones unificadas a través de email, chat en vivo y redes sociales.
SolarWinds Service Desk
Plataforma ITSM en la nube con ticketing con IA, gestión de activos y procesos ITIL desde $39/agente/mes.
Comparación rápida
| Aspecto | Kayako | SolarWinds Service Desk |
|---|---|---|
| Ideal para | Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales | Equipos IT de gama media gestionando 500-5.000 empleados |
| Modelo de precios | Free Trial | Subscription |
| Precio inicial | $39/mo | $39/mo |
| Despliegue | cloud, on premise | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB |
| Puntuación | 7.0/10 | 7.8/10 |
Pros y contras
Kayako
Pros
- La línea de tiempo SingleView brinda a los agentes contexto completo del cliente en todos los canales
- Opción on-premise poco común entre las herramientas modernas de mesa de ayuda
- Chat en vivo estilo messenger con conversaciones persistentes
- Producto maduro con 25 años de desarrollo detrás
- Interfaz limpia y moderna tras el rediseño de 2016
Cons
- Ecosistema de integraciones significativamente más pequeño que Zendesk o Freshdesk
- Los informes se sienten básicos en relación con el precio
- Gran salto de precio de Essential ($39) a Scale ($99) sin nivel intermedio
- Los cambios de liderazgo de la empresa han generado incertidumbre sobre la hoja de ruta
- Sin soporte integrado de canal telefónico o de voz
SolarWinds Service Desk
Pros
- Interfaz limpia y moderna que los agentes aprenden rápido
- Categorización de tickets con IA que mejora con el uso
- CMDB con mapeo visual de dependencias en el plan Premier
- Catálogo de servicios con experiencia de autoservicio para empleados
- Buen descubrimiento de activos y gestión de licencias de software
- Alineado con ITIL sin obligarte a seguir procesos rígidos
Cons
- El plan Essentials a $39/agente/mes no incluye gestión de cambios
- La personalización de informes requiere el plan Advanced o superior
- Menos integraciones de terceros que Zendesk o Freshdesk
- La marca SolarWinds sufrió un golpe de reputación tras el incidente de seguridad de 2020
- La experiencia móvil es limitada comparada con el escritorio
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Kayako | free trial | $39/mo |
| SolarWinds Service Desk | subscription | $39/mo |
Nuestro veredicto
Elige Kayako si...
Empresas que desean una vista unificada de las interacciones del cliente en todos los canales
Elige SolarWinds Service Desk si...
Equipos IT de gama media gestionando 500-5.000 empleados
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