LiveChat vs tawk.to: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
LiveChat
8.2(8,900 reviews)
Plataforma dedicada de chat en vivo para soporte al cliente con ticketing, respuestas predefinidas y mensajería rica desde $20/agente/mes.
tawk.to
Software de chat en vivo completamente gratis con agentes ilimitados, historial de chat y sistema de tickets usado por más de 6 millones de sitios web.
Comparación rápida
| Aspecto | LiveChat | tawk.to |
|---|---|---|
| Ideal para | Equipos de soporte de 3 a 20 agentes que quieren una herramienta de chat enfocada y fiable sin complejidad | Startups y empresas pequeñas que necesitan chat en vivo sin ningún presupuesto |
| Modelo de precios | Subscription | Freemium |
| Precio inicial | $20/mo | Gratis |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID, MAC, WINDOWS | WEB, IOS, ANDROID, WINDOWS, MAC |
| Puntuación | 8.2/10 | 7.4/10 |
Pros y contras
LiveChat
Pros
- Configuración facilísima — instala el widget y empieza a chatear en 15 minutos sin conocimientos técnicos
- El panel del agente es limpio y rápido con vista previa de escritura que reduce tiempos de respuesta
- La función de predicción de personal ayuda a los managers a programar el número correcto de agentes por turno
- Soporte multicanal que junta web, WhatsApp, Messenger y email en una cola unificada
- Tiempo de actividad y rendimiento fiables — la empresa tiene más de 20 años haciendo esto bien
Cons
- El chatbot con IA requiere una suscripción aparte a ChatBot desde $52 al mes — no viene incluido
- La base de conocimientos es otro producto separado (KnowledgeBase) con su propio precio
- El plan Starter limita el historial de chat a 60 días, que es frustrantemente corto
- No tiene help desk integrado comparable a Intercom o Zendesk — es estrictamente una herramienta de chat
- El precio por agente suma rápido para equipos grandes comparado con alternativas de tarifa plana
tawk.to
Pros
- Genuinamente 100% gratis para agentes, historial de chat y sitios web ilimitados — sin tarjeta de crédito
- Monitorización de visitantes en tiempo real muestra quién está en tu sitio, qué página ve y su ubicación geográfica
- Sistema de tickets incluido gratis que gestiona conversaciones que van más allá de una sesión de chat
- Apps móviles para iOS y Android permiten a los agentes responder desde cualquier lugar sin estar en un escritorio
- Historial de chat buscable conservado para siempre da un registro completo de cada conversación con clientes
Cons
- El diseño de la interfaz está anticuado y desordenado comparado con competidores modernos como Intercom o Crisp
- Las capacidades del chatbot con IA son básicas — nada cerca de la sofisticación de Intercom Fin o Zendesk AI
- Quitar la marca tawk.to cuesta $29/mes, lo que debilita la propuesta de valor gratuita
- La velocidad de carga del widget es ligeramente más lenta que alternativas premium, lo que puede afectar el rendimiento de la página
- Integraciones limitadas con CRM y herramientas de helpdesk comparado con plataformas de chat de pago
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| LiveChat | subscription | $20/mo |
| tawk.to | freemium | Free0 |
Nuestro veredicto
Elige LiveChat si...
Equipos de soporte de 3 a 20 agentes que quieren una herramienta de chat enfocada y fiable sin complejidad
Elige tawk.to si...
Startups y empresas pequeñas que necesitan chat en vivo sin ningún presupuesto
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