ServiceNow vs SolarWinds Service Desk: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
ServiceNow
4.2(1,523 reviews)
El tanque del ITSM empresarial: automatización de workflows, IA y gestión de servicios de TI a lo grande.
SolarWinds Service Desk
Plataforma ITSM en la nube con ticketing con IA, gestión de activos y procesos ITIL desde $39/agente/mes.
Comparación rápida
| Aspecto | ServiceNow | SolarWinds Service Desk |
|---|---|---|
| Ideal para | Grandes empresas con infraestructura de TI compleja | Equipos IT de gama media gestionando 500-5.000 empleados |
| Modelo de precios | Contact Sales | Subscription |
| Precio inicial | Contactar ventas | $39/mo |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB |
| Puntuación | 4.2/10 | 7.8/10 |
Pros y contras
ServiceNow
Pros
- ITSM de nivel enterprise como nadie más ofrece
- Plataforma extensible donde creas los workflows que necesites
- IA y automatización que funcionan a gran nivel
- Se integra con prácticamente todo
- Probado en las empresas más grandes del mundo
Cons
- Carísimo: contratos de seis y siete cifras al año
- Necesitas administradores dedicados con experiencia
- La implementación lleva de 6 a 18 meses
- Totalmente excesivo si no eres una empresa grande
SolarWinds Service Desk
Pros
- Interfaz limpia y moderna que los agentes aprenden rápido
- Categorización de tickets con IA que mejora con el uso
- CMDB con mapeo visual de dependencias en el plan Premier
- Catálogo de servicios con experiencia de autoservicio para empleados
- Buen descubrimiento de activos y gestión de licencias de software
- Alineado con ITIL sin obligarte a seguir procesos rígidos
Cons
- El plan Essentials a $39/agente/mes no incluye gestión de cambios
- La personalización de informes requiere el plan Advanced o superior
- Menos integraciones de terceros que Zendesk o Freshdesk
- La marca SolarWinds sufrió un golpe de reputación tras el incidente de seguridad de 2020
- La experiencia móvil es limitada comparada con el escritorio
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| ServiceNow | contact sales | Contact Sales |
| SolarWinds Service Desk | subscription | $39/mo |
Nuestro veredicto
Elige ServiceNow si...
Grandes empresas con infraestructura de TI compleja
Elige SolarWinds Service Desk si...
Equipos IT de gama media gestionando 500-5.000 empleados
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