SolarWinds Service Desk vs SysAid: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
SolarWinds Service Desk
Plataforma ITSM en la nube con ticketing con IA, gestión de activos y procesos ITIL desde $39/agente/mes.
SysAid
Plataforma ITSM con automatización por IA, control remoto integrado y gestión de activos. Contacta ventas para precios.
Comparación rápida
| Aspecto | SolarWinds Service Desk | SysAid |
|---|---|---|
| Ideal para | Equipos IT de gama media gestionando 500-5.000 empleados | Departamentos IT con mucha carga de soporte remoto |
| Modelo de precios | Subscription | Contact Sales |
| Precio inicial | $39/mo | Contactar ventas |
| Despliegue | cloud | cloud, on premise |
| Plataformas | WEB | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 7.8/10 | 7.8/10 |
Pros y contras
SolarWinds Service Desk
Pros
- Interfaz limpia y moderna que los agentes aprenden rápido
- Categorización de tickets con IA que mejora con el uso
- CMDB con mapeo visual de dependencias en el plan Premier
- Catálogo de servicios con experiencia de autoservicio para empleados
- Buen descubrimiento de activos y gestión de licencias de software
- Alineado con ITIL sin obligarte a seguir procesos rígidos
Cons
- El plan Essentials a $39/agente/mes no incluye gestión de cambios
- La personalización de informes requiere el plan Advanced o superior
- Menos integraciones de terceros que Zendesk o Freshdesk
- La marca SolarWinds sufrió un golpe de reputación tras el incidente de seguridad de 2020
- La experiencia móvil es limitada comparada con el escritorio
SysAid
Pros
- El escritorio remoto integrado elimina la necesidad de TeamViewer o AnyDesk
- SysAid Copilot con IA reduce notablemente el volumen de tickets L1
- Buen descubrimiento de activos con mapeo de dependencias en el CMDB
- El portal de autoservicio es fácil de usar para los usuarios finales
- El diseñador visual de workflows no necesita programación para automatizaciones estándar
- Disponible tanto en cloud como on-premise
Cons
- Los precios exigen contactar con ventas — no hay página de precios pública
- La configuración inicial puede llevar varias semanas
- La interfaz es funcional pero no tan moderna como competidores más nuevos
- La documentación podría ser más detallada para configuraciones avanzadas
- Los informes son sólidos pero les falta la profundidad de herramientas BI dedicadas
- Marketplace de integraciones más pequeño que Jira o Zendesk
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| SolarWinds Service Desk | subscription | $39/mo |
| SysAid | contact sales | Contact Sales |
Nuestro veredicto
Elige SolarWinds Service Desk si...
Equipos IT de gama media gestionando 500-5.000 empleados
Elige SysAid si...
Departamentos IT con mucha carga de soporte remoto
¿Todavía no te decides?
Explora más alternativas o lee reseñas a fondo para tomar tu decisión.