Precios
contact sales
Perfecto Para
Departamentos IT con mucha carga de soporte remoto
Puntuación
7.8/10
Última Actualización
mar 2026
En Pocas Palabras
SysAid es una herramienta ITSM israelí que pasa desapercibida comparada con ServiceNow o Freshservice, pero mete funciones serias por el precio. El control remoto integrado te ahorra una licencia de TeamViewer aparte, y la automatización con IA (Copilot) de verdad reduce el volumen de tickets.
¿Qué es SysAid?
SysAid: el caballo negro del ITSM
SysAid lleva construyendo herramientas de gestión de servicios IT desde 2002. Con sede en Tel Aviv y oficinas en varios países, sirven a más de 10.000 organizaciones en todo el mundo. La plataforma no recibe el bombo mediático de Freshservice o Jira Service Management, pero los equipos IT que la han usado tienden a quedarse. La tasa de retención dice más que cualquier campaña publicitaria.
Gestión de servicios con IA
SysAid Copilot se lanzó en 2023 y trajo IA generativa a la plataforma. Categoriza tickets entrantes automáticamente, sugiere resoluciones a los agentes basándose en datos históricos y alimenta un chatbot conversacional para usuarios finales. El chatbot maneja reseteos de contraseña, solicitudes de acceso y troubleshooting común — SysAid dice que reduce un 20% el volumen de tickets L1 en organizaciones que lo despliegan. Incluso si el número real es 15%, es un ahorro de tiempo significativo.
Control remoto integrado
Esta es la función que sorprende a la gente. SysAid incluye una herramienta de escritorio remoto directamente en la plataforma. Desde un ticket, un agente hace clic en "Control Remoto" y se conecta a la máquina del usuario sin necesitar una herramienta externa. No hace falta licencia separada de TeamViewer o AnyDesk. Para equipos IT que hacen más de 50 sesiones de soporte remoto por semana, es un ahorro real — las licencias business de TeamViewer cuestan $50+/mes por usuario.
Gestión de activos y descubrimiento
El descubrimiento basado en agentes escanea redes automáticamente, extrayendo inventario de hardware, instalaciones de software y estado de parches. El CMDB mapea dependencias entre activos y servicios. Cuando un servidor muestra alertas de espacio en disco, ves qué servicios dependen de él al instante. La gestión de licencias de software detecta problemas de cumplimiento antes de que se conviertan en auditorías.
Portal de autoservicio y automatización
El portal de autoservicio gestiona reseteos de contraseña, solicitudes de servicio y búsquedas en la base de conocimientos sin intervención de agentes. La automatización de workflows cubre enrutamiento de tickets, escalado, cadenas de aprobación y cumplimiento de SLAs. El diseñador visual de workflows es drag-and-drop — no necesitas programar para procesos estándar. Las automatizaciones personalizadas pueden lanzar scripts, enviar notificaciones o crear tareas de seguimiento.
Lo Bueno y Lo Malo
Lo Bueno
- El escritorio remoto integrado elimina la necesidad de TeamViewer o AnyDesk
- SysAid Copilot con IA reduce notablemente el volumen de tickets L1
- Buen descubrimiento de activos con mapeo de dependencias en el CMDB
- El portal de autoservicio es fácil de usar para los usuarios finales
- El diseñador visual de workflows no necesita programación para automatizaciones estándar
- Disponible tanto en cloud como on-premise
Lo Malo
- Los precios exigen contactar con ventas — no hay página de precios pública
- La configuración inicial puede llevar varias semanas
- La interfaz es funcional pero no tan moderna como competidores más nuevos
- La documentación podría ser más detallada para configuraciones avanzadas
- Los informes son sólidos pero les falta la profundidad de herramientas BI dedicadas
- Marketplace de integraciones más pequeño que Jira o Zendesk
Precios de SysAid
Help Desk
- Incident management
- Self-service portal
- Knowledge base
- Reporting
- Workflow automation
ITSM
- Help Desk features
- Change management
- Problem management
- CMDB
- SLA management
- Service catalog
Enterprise
- ITSM features
- SysAid Copilot AI
- Advanced automation
- Custom dashboards
- API access
- Dedicated support
Precios verificados por última vez: 22 de marzo de 2026
¿Para quién es SysAid?
- Departamentos IT con mucha carga de soporte remoto
- Organizaciones de gama media que quieren ITSM con control remoto integrado
- Empresas que buscan deflexión de tickets con IA
- Equipos IT que necesitan gestión de activos y help desk en una sola plataforma
Detalles Técnicos
El Veredicto
SysAid obtiene un 7.8/10. Destaca por el escritorio remoto integrado elimina la necesidad de teamviewer o anydesk. Ideal para departamentos it con mucha carga de soporte remoto. Ten en cuenta que los precios exigen contactar con ventas — no hay página de precios pública.
Preguntas Frecuentes
Basado en analisis editorial
