Zendesk vs ServiceNow: Comparativa Completa 2026
Comparativa a fondo de funciones, precios y experiencia de uso para que tomes la mejor decisión.
Zendesk
4.3(5,892 reviews)
La plataforma de soporte al cliente más usada del mundo: ticketing, chat, base de conocimientos y call center en un solo lugar.
ServiceNow
4.2(1,523 reviews)
El tanque del ITSM empresarial: automatización de workflows, IA y gestión de servicios de TI a lo grande.
Comparación rápida
| Aspecto | Zendesk | ServiceNow |
|---|---|---|
| Ideal para | Empresas medianas y grandes con más de 50 agentes | Grandes empresas con infraestructura de TI compleja |
| Modelo de precios | Subscription | Contact Sales |
| Precio inicial | $55/mo | Contactar ventas |
| Despliegue | cloud | cloud |
| Plataformas | WEB, IOS, ANDROID | WEB, IOS, ANDROID |
| Puntuación | 4.3/10 | 4.2/10 |
Pros y contras
Zendesk
Pros
- El catálogo de funciones más completo del mercado
- Soporte omnicanal de verdad, no de boquilla
- Marketplace con más de 1.000 integraciones disponibles
- Automatizaciones y workflows que ahorran horas al día
- Analítica y reportes tan detallados como quieras
Cons
- La factura sube mucho con complementos y planes superiores
- Demasiado complejo si tu equipo es pequeño
- El panel de administración cuesta pillarle el truco
- Varias funciones solo están en los planes más caros
ServiceNow
Pros
- ITSM de nivel enterprise como nadie más ofrece
- Plataforma extensible donde creas los workflows que necesites
- IA y automatización que funcionan a gran nivel
- Se integra con prácticamente todo
- Probado en las empresas más grandes del mundo
Cons
- Carísimo: contratos de seis y siete cifras al año
- Necesitas administradores dedicados con experiencia
- La implementación lleva de 6 a 18 meses
- Totalmente excesivo si no eres una empresa grande
Comparación de precios
| Product | Pricing Model | Starting Price |
|---|---|---|
| Zendesk | subscription | $55/mo |
| ServiceNow | contact sales | Contact Sales |
Nuestro veredicto
Elige Zendesk si...
Empresas medianas y grandes con más de 50 agentes
Elige ServiceNow si...
Grandes empresas con infraestructura de TI compleja
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