Precios
freemium
Perfecto Para
Equipos de soporte pequeños (5-10 agentes) que quieren un chat en vivo gratis y capaz para empezar
Puntuación
7.8/10
Última Actualización
mar 2026
En Pocas Palabras
Freshchat es el brazo de chat en vivo de la suite de atención al cliente de Freshworks. Se sitúa en un punto intermedio entre herramientas gratuitas como tawk.to y plataformas enterprise como Intercom. El chatbot Freddy AI maneja consultas comunes con decencia. El soporte omnicanal cubre WhatsApp, Facebook, Apple Business Chat y LINE además del chat web. El plan gratis para hasta 10 agentes lo convierte en una obviedad para equipos pequeños. Donde flaquea es en el constructor de chatbot — es menos intuitivo que el de Intercom y requiere más esfuerzo para configurarlo bien.
¿Qué es Freshchat?
Parte del ecosistema Freshworks
Freshchat no existe aislado. Está integrado estrechamente con Freshdesk (help desk), Freshsales (CRM) y Freshservice (ITSM). Esa jugada de ecosistema importa. Una conversación de chat puede escalar a un ticket de Freshdesk, que se vincula a un contacto de Freshsales, todo sin copiar y pegar entre herramientas. Para empresas que estandarizan en Freshworks, la conectividad de datos es valiosa.
El producto se lanzó como herramienta de chat independiente y evolucionó hacia una plataforma de mensajería omnicanal. Además del chat web, tienes WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Apple Business Chat, LINE y email — todo en una bandeja de entrada. Esa amplitud a este precio es difícil de igualar.
Freddy AI — Suficiente, no extraordinario
Freddy es el motor de IA de Freshworks. En Freshchat, impulsa chatbots que responden preguntas comunes usando tu base de conocimientos. El constructor de bots usa un editor visual de flujos — arrastrar, soltar, conectar. Funciona para automatización directa de FAQ. Las tasas de resolución típicamente rondan el 20-30% para bots bien configurados.
Pero el constructor se vuelve torpe para árboles de conversación complejos. La lógica condicional requiere pasos anidados que se hacen difíciles de mantener. El Fin de Intercom usa IA para generar respuestas dinámicamente sin flujos rígidos. Freshchat aún depende más de árboles de decisión preconstruidos. Mejora con cada versión, pero la brecha es notable.
Plan gratis que funciona de verdad
El plan gratuito soporta hasta 10 agentes. Tienes widget de chat, chatbot básico, compartir archivos e integración con Freshdesk. Eso es generoso. La mayoría de competidores limitan los planes gratis a 1-2 agentes. Para un equipo de soporte de 5 personas en una startup, Freshchat gratis cubre lo esencial durante meses antes de que encuentres limitaciones.
Dolores de crecimiento
Los reportes en los planes Growth y Pro son adecuados pero no profundos. La mensajería proactiva (campañas) se siente poco desarrollada comparada con Intercom. Las integraciones personalizadas fuera del ecosistema Freshworks requieren la API, que está bien documentada pero necesita tiempo de desarrollador. Y la app móvil, aunque funcional, ocasionalmente va por detrás del escritorio en paridad de funciones.
Lo Bueno y Lo Malo
Lo Bueno
- Plan gratis para hasta 10 agentes, el más generoso del mercado de chat en vivo
- Bandeja omnicanal que unifica WhatsApp, Facebook, Apple Business Chat, LINE y web en una sola vista
- Integración profunda con Freshdesk, Freshsales y Freshservice crea un recorrido de cliente conectado
- El chatbot Freddy AI maneja automáticamente el 20-30% de consultas comunes con constructor visual de flujos
- Precios competitivos de $19-79/agente lo hacen accesible para equipos de soporte en crecimiento
Lo Malo
- El constructor de flujos del chatbot se vuelve torpe con árboles de conversación complejos y lógica condicional anidada
- Las funciones de mensajería proactiva y campañas están poco desarrolladas comparadas con Intercom
- La profundidad de reportes en los planes Growth y Pro es adecuada pero carece del poder analítico que los usuarios avanzados esperan
- La app móvil a veces va por detrás de la versión de escritorio en paridad de funciones y rendimiento
- Las integraciones personalizadas fuera del ecosistema Freshworks requieren trabajo de desarrollo con API
Precios de Freshchat
Growth
- Free features
- Assignments & rules
- Priority inbox
- Canned responses
- Private notes
- Basic dashboard
Pro
- Growth features
- WhatsApp Business
- Apple Business Chat
- Auto-resolve
- IntelliAssign
- Advanced reporting
Enterprise
- Pro features
- Allowed domains
- User authentication
- Skill-based routing
- Custom APIs & integrations
Precios verificados por última vez: 22 de marzo de 2026
¿Para quién es Freshchat?
- Equipos de soporte pequeños (5-10 agentes) que quieren un chat en vivo gratis y capaz para empezar
- Empresas que estandarizan en Freshworks y necesitan chat integrado con helpdesk y CRM
- Negocios que necesitan soporte omnicanal en WhatsApp, Facebook y chat web en una sola bandeja
- Startups en crecimiento que quieren empezar gratis y escalar a planes de pago conforme sube el volumen de soporte
Detalles Técnicos
El Veredicto
Freshchat obtiene un 7.8/10. Destaca por plan gratis para hasta 10 agentes, el más generoso del mercado de chat en vivo. Ideal para equipos de soporte pequeños (5-10 agentes) que quieren un chat en vivo gratis y capaz para empezar. Ten en cuenta que el constructor de flujos del chatbot se vuelve torpe con árboles de conversación complejos y lógica condicional anidada. Tiene plan gratis para empezar.
Preguntas Frecuentes
Basado en analisis editorial
